Was ist Global Experience?
GX ist eine neue Methode zum Schaffen und Verwalten von mehrsprachigen Kundenerlebnissen
Global Experience (GX) ist eine neue Methode zur Schaffung mehrsprachiger Erlebnisse in der globalen Customer Journey. Eine GX-Plattform kombiniert Kundenerlebnis, globale Berührungspunkte und Lokalisierung, um globalen Unternehmen eine zentrale Lösung zur Verfügung zu stellen. Wenn Ihr Unternehmen als Team arbeitet – mit Ihren globalen Kunden und ihren Erlebnissen im Mittelpunkt –, können Sie lebenslange Kunden gewinnen.
Bei der Zusammenarbeit mit Kunden erkannten wir, dass das Erlebnis für globale Kunden nicht funktionierte. Abteilungen arbeiteten getrennt voneinander, wobei sie mit Kunden über verschiedene Berührungspunkte inkonsistent interagierten und ein schlechtes Erlebnis boten. Wir wussten, dass Inhalte in der vom Kunden gewünschten Sprache Informationen leichter zugänglich machen. Dabei haben wir festgestellt, dass die Verfügbarkeit von Inhalten in der Kundensprache nicht nur den Zugriff verbessert, sondern auch ein konsistenteres, nahtloses Erlebnis bietet.
Wir befinden uns in einem Kundenzeitalter, in dem Erlebnisse standardmäßig digital sind. Kunden bestimmen darüber, wann und wo sie sich engagieren, und das beste Erlebnis gewinnt. Für perfekte Erlebnisse, die Kunden weltweit begeistern, muss Ihr Unternehmen als Ganzes zusammenarbeiten, um tolle Kundenerlebnisse zu entwickeln, bereitzustellen und zu optimieren.
Herzlich willkommen auf der Lilt Global Experience Platform
