Was ist Global Experience?

GX ist ein neuer Ansatz für den Aufbau und das Management mehrsprachiger Kundenerlebnisse

Ein wirkungsvoller Schritt in Richtung Kundenbindung

Global Experience (GX) ist ein neuer Ansatz für die Gestaltung und Bereitstellung mehrsprachiger Erlebnisse entlang der gesamten globalen Customer Journey. Eine GX-Plattform vereint Kundenerlebnis, globale Touchpoints und Lokalisierung in einer einzigen Lösung für das Global Enterprise. Wenn Ihr Unternehmen als ein Team arbeitet - ausgerichtet auf Ihre globalen Kunden und deren Erlebnis - gewinnen Sie Kunden fürs Leben.

Ein neuer globaler Standard, der bleibt

Aus der Zusammenarbeit mit Kunden haben wir erkannt, dass das Kundenerlebnis für globale Kunden nicht funktionierte. Isolierte Abteilungen agierten in getrennten Bahnen, interagierten an den verschiedenen Touchpoints uneinheitlich mit den Kunden und lieferten ein schlechtes Kundenerlebnis. Wir wussten, dass Inhalte in der vom Kunden bevorzugten Sprache Informationen zugänglicher machen. Dabei stellten wir fest, dass die Verfügbarkeit von Inhalten in der Sprache des Kunden nicht nur den Zugang verbesserte, sondern auch ein konsistenteres, nahtloseres Erlebnis schuf.

Globales Engagement, digital

Wir leben im Zeitalter des Kunden, in dem Erlebnisse standardmäßig digital sind. Der Kunde bestimmt, wann und wo er interagiert – und das beste Erlebnis gewinnt. Um die besten Erlebnisse zu liefern, die Kunden weltweit begeistern, muss Ihr Unternehmen als Einheit arbeiten, um phänomenale Kundenerlebnisse zu entwickeln, bereitzustellen und zu optimieren.