In der heutigen digitalen Welt ist die Bereitstellung mehrsprachiger Support für globale Unternehmen obligatorisch, um erfolgreiche Kundenerfahrungen zu schaffen. Laut einem aktuellen Bericht ist der Kundensupport der Kundenkontaktpunkt mit der größten Auswirkung. Nur 60 % der Fachleute sind jedoch der Meinung, dass ihr Unternehmen sie effektiv lokalisiert.
KI-Übersetzung ist eine der besten Möglichkeiten, diese Lücke zu schließen. In diesem Blog-Beitrag erklären wir die Vorteile der KI-Übersetzung für Help Center und Best Practices zur Optimierung des Lokalisierungsprozesses für Inhalte in der Wissensdatenbank. Lesen Sie weiter, um zu erfahren, wie Sie die Integration von LILT in Zendesk einrichten können, einer führenden Kundensupport-Plattform, damit Ihre Teams Inhalte mühelos für die Übersetzung übertragen und abrufen können – und das alles bei höchster Übersetzungsqualität und in Zendesk.
Vorteile der KI-Übersetzung für globale Kundensupportteams
Mit KI-Übersetzung können Unternehmen das volle Potenzial der Lokalisierung ausschöpfen, um einen globalen Kundenstamm aufzubauen. Durch die Bereitstellung von Wissen und Support-Artikeln in den bevorzugten Sprachen der Kunden können Unternehmen die Benutzerzufriedenheit erheblich verbessern, Support-Tickets reduzieren und starke Kundenbeziehungen fördern.
Effizienter Übersetzungs-Workflow
KI-Übersetzung vereinfacht den Übersetzungsprozess, indem Übersetzungsaufträge automatisch erstellt und gesendet werden, wenn ein neuer Artikel in Zendesk erstellt oder aktualisiert wird. Dadurch entfallen redundante, manuelle Aufgaben und sparen wertvolle Zeit für die Kundensupport-Teams. Da sich KI-Übersetzungssysteme kontinuierlich anpassen und daraus lernen, können Linguisten außerdem schneller und mit kürzeren Bearbeitungszeiten arbeiten.
Zeitsparende Automatisierung
Globale Kundensupportteams können regelmäßige Prüfungen auf neue Inhalte in Zendesk Guide einrichten und automatisch Projekte für die Übersetzung erstellen. Sobald die Übersetzung abgeschlossen ist, werden die lokalisierten Inhalte nahtlos im Originaldokumentformat an Zendesk zurückgesendet. Diese Automatisierung stellt sicher, dass übersetzte Artikel zur Überprüfung und Veröffentlichung bereit sind, und ermöglicht es den Kundensupport, sich auf die Bereitstellung exzellenten Service zu konzentrieren, anstatt die Übersetzungen zu verwalten.
Qualität ohne Kompromisse
Durch die Nutzung der KI-Übersetzung können globale Kundenservice-Teams unabhängig von der Sprache oder dem geografischen Gebiet eine einheitliche Kundenerfahrung bieten. Bei Lilt werden unsere KI-gestützten Übersetzungen von Linguisten überprüft, um sicherzustellen, dass die Genauigkeit und der lokale Kontext in jeder Sprache und Region korrekt eingehalten werden. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihre Markenbotschaft, Terminologien und Ihr Ton konsistent bleiben, egal wo Ihre Kunden auf der Welt sitzen.
Erste Schritte mit dem Zendesk-Konnektor von LILT für KI-gestützte Übersetzung
Der erste Schritt, um die Leistungsfähigkeit der KI-Übersetzung für globale Kundensupportteams zu nutzen, ist die Einrichtung des Zendesk-Konnektors-Workflows von LILT. Die Zendesk-Integration von LILT wird von einer fortschrittlichen kontextbezogenen KI-Engine unterstützt, die große Sprachmodelle verwendet, um hochpräzise Übersetzungen schnell zu generieren. Diese KI-Übersetzungen werden von den menschlichen Übersetzern von LILT weiter verfeinert, die die Übersetzungen sorgfältig überprüfen, wobei sich auf Genauigkeit und Qualität zu achten ist. Bei jedem bestätigten Übersetzungssegment trainiert die Engine sofort neu und lernt aus dem menschlichen Feedback, um bessere Übersetzungsprognosen zu liefern. Diese Kombination aus maschineller und menschlicher Intelligenz garantiert die Produktion von qualitativ hochwertigen übersetzten Support-Inhalten.
Mit dem LILT Zendesk-Konnektor können Benutzer ihre Support-Inhalte direkt in Zendesk lokalisieren. Um den unterschiedlichen Übersetzungsanforderungen gerecht zu werden, bietet LILT zwei Methoden zur Lokalisierung von Zendesk-Artikeln.
Sofortige Übersetzung:Mit
der kontextbezogenen KI von LILT können Zendesk-Artikel mit Sofortige Übersetzung sofort in jede gewünschte Sprache lokalisiert werden. Diese Funktion stellt eine maschinell übersetzte Version der Inhalte innerhalb von Sekunden bereit. Durch die leistungsstarke Übersetzungstechnologie von LILT können Unternehmen ihre Wissensdatenbank schnell erweitern, um ein globales Publikum anzusprechen.Verifizierte Übersetzung:Für
Unternehmen, die eine menschliche Note suchen, bietet Verified Translation eine überragende Qualitätsgarantie. Indem Sie Zendesk-Artikel an die internen Übersetzer von LILT senden, können Unternehmen sicherstellen, dass die lokalisierten Inhalte korrekt und markengerecht sind. Geprüfte Übersetzung verbessert die Benutzererfahrung, indem die Konsistenz und Klarheit in allen verschiedenen Sprachen beibehalten werden.Die Integration von LILT in Zendesk
vereinfacht den Lokalisierungsprozess für die Kundensupportteams. Ganz gleich, ob Sie sich für Sofortübersetzung oder für verifizierte Übersetzung entscheiden, Unternehmen können ihre Wissensdatenbank leicht erweitern, um ein globales Publikum anzusprechen. Die nahtlose Projekterstellung und -abwicklung in Verbindung mit der zeitsparenden Automatisierung ermöglichen eine effiziente Lokalisierung der Inhalte. Durch die Nutzung der leistungsstarken Übersetzungsfunktionen von LILT können Unternehmen außergewöhnlichen mehrsprachigen Support bieten und die Kundenzufriedenheit mit nur wenigen Klicks auf ein neues Niveau bringen.
