Da die Welt künstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung immer mehr nutzt, wird Conversational AI zu einem immer wichtigeren Tool für Unternehmen. Es wird derzeit verwendet, um Kundendienstaufgaben zu automatisieren, personalisierte Kundenerfahrungen zu bieten und sogar als virtuelle Assistenten zu fungieren – und das ist nur der Anfang.
In diesem Beitrag erfahren Sie, wie Sie Conversational AI in Ihrem Unternehmen effektiv nutzen können. Wir werden uns genauer mit der Frage beschäftigen, was Conversational AI ist, verschiedene Tools, die KI nutzen, und die Vorteile für Ihr Unternehmen untersuchen.
Conversational AI gewinnt seit Jahren an Bedeutung als leistungsstarkes Tool für Unternehmen, um mit Kunden in Kontakt zu treten. Tatsächlich zeigen aktuelle Untersuchungen, dass die überwiegende Mehrheit der CEOs (fast 80 %) jetzt daran interessiert ist, mehr in Conversational AI zu investieren als je zuvor. Mit dieser Art von künstlicher Intelligenz können Maschinen mit Menschen in natürlicher Sprache interagieren, indem sie Kundendienstaufgaben automatisieren oder virtuelle Assistenten erstellen, die schnell und genau auf Fragen oder Befehle reagieren können.
Für jedes Unternehmen, das der Konkurrenz einen Schritt voraus sein möchte, ist es wichtig, zu verstehen, wie man Conversational AI am besten einsetzt, um in der heutigen globalen Wirtschaft erfolgreich zu sein.
Was ist Conversational KI?
Conversational AI ist eine Art künstlicher Intelligenz (KI), die es Maschinen ermöglicht, mit Menschen in natürlicher Sprache zu interagieren. Es kombiniert maschinelles Lernen und NLP, damit Computer menschliche Eingaben verstehen, interpretieren und darauf reagieren können. Diese Technologie wird seit vielen Jahren in Kundendienstanwendungen eingesetzt, aber das Potenzial ist viel größer, als nur Kunden zu helfen, schnell Antworten zu finden. Maschinelles Lernen ist ein Zweig der KI, der sich auf die Entwicklung von Computerprogrammen konzentriert, die aus Daten lernen können, ohne explizit programmiert zu werden. Algorithmen für maschinelles Lernen verwenden statistische Techniken, um Muster in großen Datensätzen zu identifizieren und Vorhersagen oder Entscheidungen auf der Grundlage dieser Muster zu treffen.
Die Verarbeitung natürlicher Sprache (Natural Language Processing, NLP) ist ein Teilbereich der KI, der sich mit dem Verstehen und Generieren von für Menschen lesbaren Text oder Sprache befasst. NLP-Systeme wurden entwickelt, um große Mengen unstrukturierter Daten wie Text- oder Audioaufnahmen zu verarbeiten, aussagekräftige Informationen daraus zu extrahieren und angemessene Antworten zu generieren. In Kombination bilden diese beiden Technologien die Grundlage für dialogorientierte KI-Systeme. Konversationale KI wurde in den letzten Jahren immer beliebter, da sie personalisierte Kundenerfahrungen in großem Umfang bieten kann. Chatbots, die auf Conversational AI basieren, können von Unternehmen verwendet werden, um Kundendienstaufgaben zu automatisieren, z. B. die Beantwortung häufig gestellter Fragen oder die Bereitstellung von Produktempfehlungen, wodurch Tausende von Tickets vermieden werden, für die ein Mensch die Beantwortung übernehmen müsste. Durch die Nutzung von Algorithmen für maschinelles Lernen und NLP-Modellen können diese Chatbots die Benutzerabsichten verstehen und in Echtzeit genaue Antworten geben, ohne dass die Kundendienstmitarbeiter manuelle Eingriffe tun müssen. Darüber hinaus kann die dialogorientierte KI auch für komplexere Aufgaben wie die Lead-Qualifizierung oder die Vertriebsautomatisierung verwendet werden, indem die Benutzereingaben verstanden sind und entsprechend maßgeschneiderte Ratschläge gegeben werden.
Der Unterschied zwischen herkömmlichen Chatbots und Conversational KI-Chatbots
An dieser Stelle ist zu beachten, dass nicht alle Chatbots gleich erstellt werden. Wenn Sie in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit Bots gemacht haben, die zu formelhaft und langsam schienen, sind Sie nicht allein. Herkömmliche Chatbots sind aufgrund ihrer vereinfachten, regelbasierten Systeme in ihrer Funktionalität eingeschränkt. Herkömmliche Chatbots folgen starren, vordefinierten Strukturen, und es ist sehr schwierig, reguläre Abfragen zu verstehen, die nicht in diese Muster passen. Aufgrund der nahezu unendlichen Variabilität in Bezug auf die Kundenanfragen ist es sehr schwierig, diese Bots auf etwas zu skalieren, das bedeutender ist als ihre aktuelle Verwendung. Sie können sich diese als einfache, roboterbasierte Chatbots vorstellen. Im Gegensatz dazu sind Conversational KI-Chatbots fortschrittliche Systeme, die in der Lage sind, menschliche Unterhaltungen zu verstehen. Anstatt einem vordefinierten Muster zu folgen, können diese Bots die Benutzerabsicht anhand menschlicher Eingaben analysieren und für jede einzelne Interaktion benutzerdefinierte Lösungen entwickeln.
Vorteile von Conversational AI und Automatisierung für Unternehmen
KI und Automatisierung revolutionieren die Art und Weise, wie Unternehmen mit ihren Kunden interagieren. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit der künstlichen Intelligenz können Unternehmen aussagekräftige Kundenerfahrungen und Interaktionen schaffen, die Sprachbarrieren durchbrechen, Zeit und Ressourcen sparen, Inhalte erstellen, die auf ihre Zielgruppe zugeschnitten sind, rund um die Uhr und in allen Kanälen arbeiten, die Konversationen mit Kunden verbessern, alltägliche Aufgaben automatisieren und mehr. Hier sind einige der vielen Vorteile:
Sprachbarrieren überwinden
Heutzutage verlassen sich die meisten Unternehmen auf eine digitale Präsenz, um ihr Geschäft auszubauen. Wenn Ihr Unternehmen auf globale Märkte expandiert, steigt die Wahrscheinlichkeit, dass Sie Besucher erhalten, deren Muttersprache sich von Ihrer eigenen unterscheidet. Conversational AI überwindet die Sprachbarrieren, indem es Ihnen und Ihrem Team automatisch ermöglicht, sich mit Kunden auf der ganzen Welt in jeder Sprache zu unterhalten.
Sparen Sie Zeit und Ressourcen
Kunden wenden sich immer mit Fragen an Ihr Unternehmen. Die manuelle Lösung von Kundenproblemen kostet wertvolle Zeit, Geld und Aufwand, die besser für strategische Aufgaben ausgegeben werden könnten.
Erstellen Sie Inhalte, die auf Ihre Zielgruppe zugeschnitten sind
Da Conversational AI mit maschinellem Lernen entwickelt wurde, verbessern sich die Sprachverarbeitungs- und Analysefähigkeiten mit jeder einzelnen Interaktion. So kann sie Ihre Kunden kennenlernen, sich an ihre Vorlieben erinnern und auf die Interessen eingehen, die sie für Sie interessant halten.
Arbeiten Sie rund um die Uhr und auf allen Kanälen
Im Gegensatz zu Menschen braucht KI keine Ruhe oder Schlaf und muss sich nicht an die normalen Arbeitszeiten halten. Sie können dialogorientierte KI-Systeme verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Kunden immer mit Ihnen in Verbindung treten können und Zugang zu dem Support erhalten, den sie benötigen, unabhängig davon, wann und wo sie ihn benötigen.
Verbessern Sie die Gespräche mit Kunden
Mit Conversational AI können Sie Kundenpräferenzen besser verstehen und lernen als mit herkömmlichen Umfragen oder einer einfachen Kaufverfolgung. Da das System die Absicht des Kunden verstehen kann, können Sie viel relevantere und aussagekräftigere Produktempfehlungen als je zuvor abgeben.
Konversationelle KI- und Automatisierungstechnologien, auf die Sie achten sollten
ChatGPT
ChatGPT hat die Welt im Sturm erobert. Der Chatbot verwendet ein Dialogformat, mit dem Sie Ihre ersten Eingaben mit zusätzlichen Fragen, Korrekturen und Bestätigungen verfolgen können. Die Möglichkeit, mit dem Chatbot zu interagieren und eine sinnvolle Konversation zu führen, hat die KI-Chats von einer unterhaltsamen, aber einfachen Erfahrung zu einer lukrativen Erfahrung geführt, die spezifische, kuratierte Inhalte erstellt. Unternehmen nutzen diese Form der dialogorientierten KI in mehreren Funktionen und praktisch in jeder Branche. Für Marketer ist ChatGPT eine wertvolle technologische Hilfe für das Content-Marketing, das Verfassen von Texten und die Förderung der Kreativität. Es kann Ihnen viel Zeit und Ressourcen sparen, da es in der Lage ist, eine Vielzahl von Funktionen auszuführen.
Auch wenn sich ChatGPT ständig weiterentwickelt, sieht sich es vielen Einschränkungen und Herausforderungen gegenüber. ChatGPT kann Ihnen beispielsweise Daten liefern, die überzeugend legitim erscheinen, aber tatsächlich falsch sind. Außerdem wird keine Klärung verlangt, wenn Mehrdeutigkeiten auftreten und gelegentlich auf schädliche Abfragen reagiert. Trotz seiner Einschränkungen ist ChatGPT ein hervorragendes Einstiegstool in die KI-Welt. Sie müssen grundlegende Beratungsberichte schreiben, Ideen generieren oder grundlegenden Code analysieren? ChatGPT ist für Sie da.
LILT
Marktforschungen haben gezeigt, dass Kunden bereit sind, mehr zu bezahlen, wenn die Branding-Strategie des Unternehmens ansprechend und personalisiert ist. LILT ist die dialogorientierte KI, mit der Sie diese stärkere Bindung zwischen Ihrer Marke und Ihren Kunden herstellen können. LILT beschleunigt die Übersetzungs- und Lokalisierungsprozesse Ihrer Support-Systeme über alle digitalen Kanäle und Kommunikationskontaktpunkte hinweg, indem es die Übersetzer mit KI-Technologie ausstattet. Darüber hinaus verfügt LILT über Integrationen/Konnektoren, damit globale Teams Übersetzungen anfordern, überprüfen und veröffentlichen können, ohne die aktuellen Workflows zu stören.
Was dies für Ihr Unternehmen in der Zukunft bedeutet
KI wird wahrscheinlich einen erheblichen Einfluss auf die Zukunft einer Vielzahl von Branchen haben. Aktuelle Projekte gehen davon aus, dass die Gesamtmarktgröße für KI bis zum Jahr 2030 auf 32,62 Milliarden US-Dollar steigen wird. Es wird erwartet, dass die Mehrheit der Chatbots bis Ende dieses Jahres auf KI basiert. Gartner prognostiziert, dass Unternehmen auf der ganzen Welt durch KI-Bereitstellungen in Call Centern innerhalb der nächsten drei Jahre geschätzte 80 Milliarden US-Dollar einsparen werden. Dies sind nur einige der vielen Statistiken, die das Ausmaß und den Umfang der kommenden KI-Revolution aufzeigen.
Fazit
Conversational AI ist eine aufregende neue Technologie, die das Potenzial hat, die Interaktion von Unternehmen mit ihren Kunden zu revolutionieren. Sie kann einen personalisierten und effizienteren Kundenservice bieten und gleichzeitig die Kosten für den Kundenservice senken. Mit der fortlaufenden Weiterentwicklung dieser Technologie wird es für Unternehmen immer wichtiger, in Conversational AI zu investieren, um auch in Zukunft wettbewerbsfähig zu bleiben. Da sie die Kundeninteraktionen optimieren und die Kundenzufriedenheit verbessern kann, wird Conversational AI mit Sicherheit einen großen Einfluss auf die Geschäftsabläufe in den kommenden Jahren haben.
