In der heutigen Online-Welt sind die wichtigsten Berührungspunkte für den Kunden digital. Digitale Inhalte, wie beispielsweise Blogs, Websites und Support-Center ermöglichen es Unternehmen und Organisationen, mit globalen Zielgruppen schneller und einfacher als je zuvor in Kontakt und in Beziehung zu treten. Obwohl einige Unternehmen über interne Ressourcen verfügen, um dafür zu sorgen, dass all diese Berührungspunkte optimiert und mehrsprachig sind, wenden sich viele an externe Agenturen um bei der Bewältigung dieser Herausforderungen um Hilfe zu bitten.

Hier kommt PINT, eine Agentur für Webentwicklung und technische Beratung ins Spiel. PINT arbeitet mit einigen der weltweit größten Unternehmen und Organisationen zusammen und hilft ihnen bei der Strategie- und Innovationsentwicklung, indem sie die Modernisierung und Optimierung der Websites sicherstellt.

Einer ihrer Kunden, die National Alliance on Mental Disease (NAMI), kam auf der Suche nach Hilfe in der Entwicklung auf sie zu. Ein Projekt, mit dem sie beauftragt wurden, war, sicherzustellen, dass NAMIs Website für seine vielen globalen Zielgruppen lokalisiert würde.

Da jeder fünfte Erwachsene eine psychische Krankheit aufweist, kämpfen Millionen von Amerikanern damit, eine für Ihr Anliegen angemessene ärztliche Behandlung und Therapie zu bekommen. Und da Angelegenheiten rund um die psychische Gesundheit Menschen in allen Kulturen und Sprachen betreffen, wurde es zu einer strategischen Priorität, dafür zu sorgen, dass NAMIs digitale Programme, Ressourcen und Kundenerfahrungen für seine mehrsprachigen Communitys inklusiv sind. Heute konzentriert sich PINTs Partnerschaft mit NAMI darauf, diese Lücke mit leicht zugänglichen und online verfügbaren Ressourcen und Inhalten für psychische Gesundheit zu überwinden.

Sprache ist der Schlüssel zur Sicherstellung, dass die kritischen Ressourcen von NAMI für eine größere Community zugänglich gemacht werden. Lokalisierung ist jedoch ein komplexer Prozess – und oft veraltet und unnötig kompliziert. Mangelnde Automatisierung und ein Mix aus Systemen resultieren in einem sperrigen, fragmentierten und zeitaufwendigen Workflow für Entwicklungsteams.

Dennoch sahen sich NAMI und seine Agentur für Website-Entwicklung PINT - angefangen beim Export von Tabellenkalkulationen bis hin zum manuellen Einpflegen von Übersetzungen innerhalb von Content-Management-Systemen - in einen mühsamen und zeitintensiven Prozess verstrickt.

Auf der Suche nach einem Partner, um NAMIs globale Erfahrung zu modernisieren, waren Übersetzungsgeschwindigkeit und -kosteneffizienz PINTs Kriterium Nummer eins. Als sie auf Lilt stießen und mehr über seine Funktionen und Vorteile erfuhren, stellte sich Lilt als ihr Favorit heraus.

Mithilfe von Lilts Integration mit WordPress kann PINT nun problemlos Tausende von Dateien aus der Inhaltsbibliothek von NAMI importieren und sie in zur Nutzung bereite Datenformate exportieren, was ihren Entwicklungsprozess beschleunigt und optimiert. Da NAMI und PINT das digitale Kundenerlebnis mit Sprache und Technik unter einem neuen Fokus fortführen, wird ihre Partnerschaft mit Lilt eine Schlüsselrolle dabei spielen, ihren Content einer großen Vielfalt an Zielgruppen zugänglich zu machen. 

Derzeit erhöht NAMI mithilfe des Entwicklungsteams von PINT und Lilts Technologie die Anzahl der Sprachen für sein Content- und Ressourcencenter. Auch wenn das Inhaltsvolumen, das für ein wachsendes Publikum übersetzt werden muss, so groß ist, schaltet NAMI keinen Gang zurück.