Ihr Unternehmen hat Ihre Customer Journey wahrscheinlich gemeistert... auf Englisch. Aber was ist mit Ihren globalen Kunden, die kein Englisch als Muttersprache sprechen? Sind ihre Erfahrungen mit denen in Ihren Grenzen gleich?
Wenn die Antwort nein lautet, benötigt Ihre Marke eine transnationale Strategie, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Was ist eine transnationale Strategie?
Eine transnationale Strategie ist ein Geschäftsplan, der darauf abzielt, die globalen Aktivitäten und Abläufe über internationale Grenzen hinweg zu koordinieren. Oft investiert diese Strategie in internationale Betriebe und Assets, um globale Kunden in allen Regionen und Märkten mit ihrer Marke zu verbinden.
Transnationale Strategien werden in der Regel von großen Unternehmen mit verschiedenen Büros und Standorten auf den globalen Märkten umgesetzt. Dazu ist natürlich ein strategisches Gleichgewicht zwischen Effizienz und Anpassung an die lokalen Präferenzen in jedem einzelnen Land erforderlich. Eine erfolgreiche transnationale Strategie muss zwei wesentliche Kriterien erfüllen:
Globale Integration optimierter Systeme, Abläufe und Management zwischen der Zentrale und den lokalen Tochtergesellschaften.
Lokale Kundenerfahrungen, die auf einem tiefen Verständnis der Landessprache, der Kultur, des Verhaltens und mehr basieren.
Eine transnationale Strategie erstellt skalierbare Workflows und Prozesse, die in verschiedenen Märkten repliziert werden können, wobei gleichzeitig die lokale Relevanz und Authentizität gewahrt bleiben. Zusammen können diese beiden Faktoren eine nahtlose und konsistente Erfahrung für jeden einzelnen globalen Kunden schaffen – unabhängig davon, wo er lebt oder welche Sprache er spricht.
Im Folgenden finden Sie einige Beispiele für Unternehmen, die die globale Expansion erfolgreich angekurbelt haben, indem sie global denken und lokal handeln:
Beispiel 1: Adidas
Adidas ist in über 150 Ländern tätig und ein wichtiger globaler Marktführer bei Sportbekleidung und Schuhen. Der Ansatz von Adidas für eine global integrierte, aber dennoch lokal kuratierte Strategie ist der Schlüssel zur Generierung von mehreren Millionen Pipeline-Kanälen von Kunden auf der ganzen Welt. Das Unternehmen entwickelt nicht nur Schuhdesigns mit lokalen Künstlern, sondern personalisiert sie auch je nach dem Klima und den beliebten Aktivitäten einer Stadt.Da in London beispielsweise das ganze Jahr über Regen herrscht, können lokale Kunden wasserdichte Sneaker finden, die auf ihre typischen Anforderungen zugeschnitten sind. Auch wenn sich die Schuhe von Region zu Region unterscheiden können, bleibt der Schwerpunkt des Unternehmens auf Nachhaltigkeit bestehen. Wo immer die Marke auch hinkommt, das gemeinsame Engagement für Nachhaltigkeit ist Teil der Marke – in allen globalen Büros, Einzelhandelsgeschäften und Distributionszentren.
Beispiel 2: UnitedHealth Group
Die UnitedHealth Group (UHG) bietet über 7,7 Millionen Menschen in 125 Ländern medizinische und zahnärztliche Vorteile. Das Unternehmen konzentriert sich auf eine transnationale Strategie, die die Patientenerfahrung priorisiert, indem sie mit lokalen Versicherungsunternehmen zusammenarbeitet, um Produkte bereitzustellen, die auf der Infrastruktur, der Kultur und den Bedürfnissen der Region basieren.UHG kann personalisierte medizinische Pläne erstellen, wettbewerbsfähige Leistungen für Mitarbeiter vor Ort bieten und Beziehungen zu lokalen Apotheken und medizinischen Anbietern aufbauen, um erfolgreiche Patientenergebnisse zu optimieren. UHG unternimmt außerdem Anstrengungen, um regionale Innovationszentren einzurichten, die sich auf lokale Programme, Modelle und Technologien konzentrieren, um ihren Nutzern eine außergewöhnliche Erfahrung zu bieten.
Beispiel 3: Kentucky Fried Chicken
Die transnationale Strategie von Kentucky Fried Chicken (KFC) ist eine der besten in der Fast-Food-Branche. Der globale Erfolg von KFC ist seinem strategischen Ansatz zu verdanken, mit lokalen Lieferketten und Marktexperten zusammenzuarbeiten. Diese Partnerschaften senken nicht nur die Kosten, sondern bauen auch Beziehungen zu lokalen Unternehmen auf, um die internationalen Kunden besser zu verstehen.Kunden können KFC in 145 Ländern und Gebieten auf der ganzen Welt finden, es ist jedoch unwahrscheinlich, dass sie zwei Menüs finden, die genau die gleichen sind. Dies liegt daran, dass KFC viele lokale Zutaten in seinen Produkten verwendet und die Speisekarte auf die lokalen Ernährungsvorlieben und Gepflogenheiten abstellt. Da KFC beispielsweise weiß, dass 42 % aller indischen Haushalte vegetarisch sind, bietet es ein maßgeschneidertes Menü in Indien mit vegetarischen Produkten wie dem Veg Zinger.
Beispiel 4: Riot Games
Heute ist Riot Games an 20 globalen Standorten tätig und begeistert über 180 Millionen Global Player pro Monat. Riot Games mit Hauptsitz in Los Angeles, Kalifornien, verfolgt in jeder Phase des Inhalts- und Entwicklungsprozesses eine transnationale Strategie.
Mit Charakterskizzen, Spezialeffekten, In-Game-Voice-Overs und unzähligen personalisierten Details benötigt Riot Games viel Zeit und Ressourcen, um High-End-Gaming-Erlebnisse für jeden Global Player zu schaffen. Das Unternehmen passt seine globale Strategie und Prozesse an, um das Spielerlebnis auf lokaler Ebene anzupassen. Von der Benutzeroberfläche bis hin zu Verhaltensanimationen – Riot Games berücksichtigt die kulturelle Sensibilität und gesellschaftliche Normen. Da die chinesischen Vorschriften es beispielsweise nicht erlauben, dass Spiele realistisch aussehendes Blut zeigen, mussten die Designer von Riot Game die Farbe für ihre Charaktere und Animationen von Rot in Schwarz ändern.
Beispiel 5: Nestlé
Nestlé ist das größte und vielfältigste Lebensmittel- und Getränkeunternehmen der Welt. Derzeit werden 2.000 Produkte und Marken in 186 Ländern verkauft. Von der Beschaffung über die Produktion bis hin zum Marketing nutzt Nestlé eine länderübergreifende Strategie, die kundenorientiert ist und lokal unterstützt wird. Nestlé gibt den lokalen Zweigen Autonomie, um wichtige Entscheidungen wie Preise und Vertrieb zu treffen.
Auch wenn alle globalen Nestlé-Produkte denselben Qualitätsstandards und Richtlinien entsprechen müssen, unterscheiden sich viele lokale Produkte in Bezug auf Inhaltsstoffe, Produktnamen, Verpackung und mehr. Als Nestlé beispielsweise KitKats in Japan einführte, führte Nestlé eine neue Linie beliebter Aromen ein, wie Edamame-Sojabohnen und Matcha-Grüntee, die bei ihren japanischen Kunden vor Ort sofort beliebt waren.
Beispiel 6: Airbnb
Airbnb ist in 62 Sprachen lokalisiert und in 220 Ländern virtuell zugänglich und gehört damit zu den größten Akteuren im Gastgewerbe. Der Schlüssel zum globalen Erfolg von Airbnb ist die transnationale Strategie. Airbnb nähert sich jedem neuen Markt mit kuratierten Inhalten, Funktionen und Services, die auf einem tiefen Verständnis der lokalen Gemeinschaften und Kulturen basieren.
Mit anderen Worten, die Plattform ist immer global. Wenn der Nutzer ein Reiseziel auf der Plattform auswählt, passt Airbnb die Erfahrung sofort mit Attraktionen, Restaurants und Veranstaltungen an, die Sie gesehen haben müssen, basierend auf dem ausgewählten Ort. Das Unternehmen kann eine personalisierte Kundenerfahrung bieten und gleichzeitig die Konsistenz auf globaler Ebene gewährleisten.
Fazit
Im heutigen digitalen Zeitalter sind die besten transnationalen Strategien, die Daten und KI-Technologie nutzen, um zu wissen, wann und in welche Länder Sie investieren sollten. Und wenn Sie Schwierigkeiten haben, herauszufinden, wo und wie Sie anfangen sollen, sind Sie nicht allein. Die Erstellung einer kohärenten und optimierten transnationalen Strategie ist keine leichte Aufgabe – sie erfordert strategische Investitionen in Zeit, Ressourcen und Technologie.
Unsere Experten für Markt- und Global-Experience-Strategien stehen Ihnen jedoch gerne zur Seite. LILT bietet Übersetzungs- und Lokalisierungsdienste für über 300 der beliebtesten gesprochenen Sprachen und kann Ihnen dabei helfen, eine transnationale Strategie zu entwickeln, die einen unglaublichen Vorteil gegenüber Ihren Mitbewerbern bietet.
