Eine echte globale Kundenerfahrung beginnt mit der Sprache. Tatsächlich kaufen 40 % der globalen Kunden kein Produkt oder eine Dienstleistung, die nicht in ihrer Muttersprache zugänglich ist. Da immer mehr Unternehmen die Bedeutung von Sprache verstehen, hat und wird Lokalisierung in jeder Global Experience (GX)-Strategie oberste Priorität. Durch die Kommunikation mit internationalen Kunden ohne Sprachbarrieren können Unternehmen ihre Markenreichweite und das Engagement für globale Zielgruppen erweitern. Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Unternehmen von Anfang an eine hochwertige GX-Strategie entwickeln.
Um eine herausragende GX-Strategie mit hoher Wirkung für 2023 zu erstellen, benötigen Sie kosteneffiziente Tools und Prozesse, die Ihre GX-Initiativen durchführen können, ohne das Budget zu sprengen. Der Schlüssel zur Optimierung des ROI für alle Ihre Lokalisierungsprojekte liegt darin, Ihre Teams und Workflows aufeinander abzustimmen, den manuellen Aufwand durch Investitionen in Technologie und KI zu reduzieren und Ihre abteilungsübergreifenden GX-Initiativen zu standardisieren.
1. Arbeiten Sie mit dem richtigen Anbieter zusammen
Die Wahl des richtigen Anbieters ist die Grundlage für eine hochwertige GX-Strategie. Ihr GX-Anbieter sollte als Partner fungieren und eng mit Ihnen und Ihrem Team zusammenarbeiten, um zu definieren, wie der Erfolg für Ihr Unternehmen aussieht. Ein kooperativer Anbieter wird daran arbeiten, die Anforderungen Ihres Unternehmens zu verstehen und eine GX-Strategie zu erstellen, die die entsprechenden Ziele und Zeitpläne erfüllt.
Darüber hinaus kann ein Anbieter, der kosteneffiziente und skalierbare Technologien verwendet, dazu beitragen, Kosten zu senken und Prozesse zu rationalisieren, wenn Sie wachsen. Automatisierungstechnologie wie automatisierte QS-Prüfungen und Translation Memory (TM) steigern die Effizienz, indem sie den manuellen Arbeitsaufwand für sich wiederholende Aufgaben reduzieren. Darüber hinaus können Konnektoren und Integrationen mit Ihren bestehenden Systemen (CMS, TMS, Dateifreigabe und mehr) zusammenarbeiten und den Übersetzungsprozess vereinfachen. Diese Technologien helfen Ihnen, mehr Inhalte in mehr Sprachen zu lokalisieren und gleichzeitig menschliche Fehler zu reduzieren.
Durch die Arbeit und die Konsolidierung Ihres Anbieterportfolios an einen hochwertigen GX-Partner können Sie außerdem die Kosten und den Zeitaufwand für die Verwaltung mehrerer Anbieter reduzieren. Anstatt mit neuen Übersetzern in jedem neuen Markt zu arbeiten und ständig zu trainieren, wird der richtige Anbieter für alle Ihre Lokalisierungsanforderungen auf der ganzen Welt entwickelt. Durch die Verwendung eines einzigen vertrauenswürdigen Partners wird der Zeitaufwand für die Lieferantenverwaltung reduziert, was den Aufwand und die Übersichtszeiten spart.
2. Statten Sie Linguisten mit effizienten Technologien und Assets aus
Professionelle Linguisten leisten einen unglaublichen Job, wenn sie Inhalte lokalisieren. Die Investition in Tools, Plattformen und Partner, die ihnen dabei helfen können, sich durch effizientere Prozesse und genauere Ergebnisse zu verbessern. Je weniger Zeit die Übersetzer für die Übersetzung aufwenden müssen und je weniger Korrekturen erforderlich sind, desto mehr Geld spart Ihr Unternehmen.
Stellen Sie Ihren Übersetzern die gewünschten sprachlichen Ressourcen zur Verfügung, um sie erfolgreich zu machen. Glossare, in denen die Begriffe der Branche definiert werden, Markenrichtlinien, die den Ton festlegen, und Styleguides, die den Kontext liefern, unterstützen alle Übersetzer bei der Lokalisierung von Inhalten in Übereinstimmung mit der Unternehmensbotschaft. Dadurch wird sichergestellt, dass die übersetzten Inhalte markengerecht und präzise sind, was weniger Überarbeitungen während des gesamten Prozesses erfordert. Da die linguistischen Assets mit jeder Übersetzung wachsen, werden nachfolgende Lokalisierungsprojekte noch effizienter.
Linguisten profitieren auch von Automatisierung und anderen Technologien. Fortschrittliche Übersetzungstechnologien helfen Übersetzern, Fehler zu reduzieren und die Übersetzungsgeschwindigkeit zu erhöhen.
• Automatisierte Qualitätssicherung überprüft Ihre Übersetzungsprozesse in Batch-Prüfungen, um Fehler und Inkonsistenzen früh im Entwicklungsprozess der Inhalte zu erkennen. Dies spart viel Zeit und Geld, das man später für die Korrektur ausgegeben hätte. Außerdem können Linguisten übersetzte Inhalte automatisch mit Styleguides und Glossaren abgleichen, um sicherzustellen, dass Übersetzungen markengerecht sind und mit den Best Practices übereinstimmen.
•Translation Memories (TM-Hebel) reduzieren die Zeit, die Linguisten für die Übersetzung aufwenden, indem sie häufig verwendete Begriffe und Sätze speichern. Je mehr TMs verwendet werden, desto weniger Zeit muss ein menschlicher Übersetzer für wiederholt verwendete Phrasen aufwenden. Wenn Sie Ihre TM Leverage im Laufe der Zeit erweitern, können Sie mehr Inhalte mit weniger Zeit und Arbeit übersetzen und so die Kosten für Projekte senken.
3. Planen Sie die globale Erfahrung vom Tag 0 bis zur Verfolgung der Ergebnisse
Wenn Sie die Lokalisierung bereits zu Beginn Ihrer GX-Reise in Betracht ziehen, können Sie strategisch ausgerichtete Inhalte für neue Märkte entwickeln. Durch die Lokalisierung von Inhalten auf der Grundlage Ihrer Initiativen und die Identifizierung der beteiligten Teams und Stakeholder wird sichergestellt, dass die Prioritäten erfüllt werden. Dadurch werden die Lokalisierungsprozesse beschleunigt und Ressourcen effektiv budgetiert und zugewiesen.
Am Anfang sollten Sie herausfinden, welche Inhalte Sie lokalisieren müssen. Produkt-, Wachstums- und CX-Inhalte können für jedes Team anders aussehen. Klare Kommunikationskanäle und integrierte Workflowsysteme ermöglichen es Teams, die Übersetzung der Inhalte hervorzuheben, die in jeder Phase der Globalisierung am wichtigsten sind. Außerdem unterstützt es Teams dabei, effektiv mit anderen Abteilungen an Projekten zu arbeiten.
Darüber hinaus hilft eine gute Planung dabei, die GX-Initiativen abteilungsübergreifend aufeinander abzustimmen. Laut unserem SOGX-Bericht 2022 haben mehrere Teams an allen Kundenkontaktpunkten Einfluss auf die verschiedenen Teams. Um eine außergewöhnliche globale Erfahrung zu schaffen, muss jede Abteilung in die GX-Strategie des Unternehmens eingebunden sein und ihre Rolle bei der Umsetzung kennen. Das GX-Management ist funktionsübergreifend, und die Planung für GX ab Tag 0 bietet den Stakeholdern die Möglichkeit, an der Strategie teilzunehmen und die Bemühungen zu koordinieren.
Dies gilt insbesondere dann, wenn es kein definiertes Lokalisierungsteam gibt. Die Zusammenarbeit zwischen den Teams wird noch wichtiger, um eine einheitliche Kundenerfahrung zu bieten. Je besser die Verbindungen zwischen den Teams sind, desto einfacher kann sichergestellt werden, dass alle globalen Kunden – unabhängig von der Sprache, die sie sprechen – mit der Marke interagieren können.
Eine frühzeitige Planung für GX spart auf lange Sicht Geld und Ressourcen. Es treten weniger Fehler und Fehlausrichtungen auf, und wenn sie auftreten, können sie schnell erkannt und korrigiert werden. Es lohnt sich, dass jedes Unternehmen die Zeit hat, von Anfang an eine Strategie mit den Stakeholdern und GX-Anbietern zu entwickeln und regelmäßig zu überprüfen, wenn die Prozesse vorangehen.
4. Legen Sie klare KPIs fest, um Ihren ROI zu messen
KPIs helfen dabei, reale Metriken zu liefern, die Sie mit Ihren GX-Zielen vergleichen können. Durch die Erstellung relevanter KPIs sowie durch das regelmäßige Testen und Aktualisieren dieser KPIs wird sichergestellt, dass Sie Ihre Initiativen erfüllen, einen ROI liefern und Ihnen die Chance geben, den Kurs zu korrigieren.
Verschiedene Branchen, Organisationen und Abteilungen müssen KPIs entwickeln, die speziell auf ihre GX-Ziele zugeschnitten sind. Beispielsweise kann sich die Marketingabteilung auf KPIs konzentrieren, die die Website-Conversion in einem neuen Markt messen. Auf der anderen Seite möchte ein Unternehmensdienstleister möglicherweise Feedback zur Kundenerfahrung. Durch die Auswahl von KPIs, die sich direkt auf eine bestimmte Abteilung oder ein Ziel auswirken, können Unternehmen und Teams den wahren Erfolg der Lokalisierungsbemühungen
messen.Im Rahmen dieses Prozesses ist ein frühzeitiges Buy-in durch interne Stakeholder ein Muss. Da die GX-Strategie unternehmensweit ist, müssen Teams und Lokalisierungsverantwortlichen klare Kanäle für Feedback zur Verfügung gestellt werden. Mitarbeiter, Manager und verschiedene Abteilungen haben unterschiedliche Anforderungen an Lokalisierungsprojekte. Wenn Sie transparent bleiben und die Stakeholder auf dem Laufenden halten, bleiben alle auf dem Laufenden und vermeiden Frustrationen und Verzögerungen. Teamspezifische und zielorientierte KPIs helfen dabei, sicherzustellen, dass jeder Teilnehmer die Unterstützung erhält, die er während der gesamten Implementierung Ihrer GX-Strategie benötigt.
Fazit
Die Erstellung einer erschwinglichen GX-Strategie beginnt mit einer guten Planung. Von der Implementierung der effektivsten Technologien und Prozesse bis hin zur Unterstützung Ihrer Abteilungsleiter und Teams – die beste GX-Strategie denkt voraus.
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