Con cientos de idiomas hablados en todo el mundo, las empresas han confiado cada vez más en la contratación de personal bilingüe y multilingüe para cerrar la brecha de comunicación. De hecho, empresas como Air Canada se jactan de que más del 60 % de sus empleados son bilingües. Sin embargo, este aumento de la demanda ha hecho que el personal con conocimientos de idiomas sea un recurso escaso en la industria.
Esto ha llevado a las empresas de viajes a buscar soluciones alternativas para mantener un excelente servicio al cliente sin tener que gastar dinero. Ahí es donde entran en juego las soluciones de IA para la traducción y la generación de contenido multilingüe.
Estas herramientas se han vuelto cada vez más populares en la industria debido a su capacidad para proporcionar traducciones precisas y oportunas con un esfuerzo mínimo y optimizaciones de alto costo. En esta publicación de blog, exploraremos el papel de la traducción con IA en el espacio de viajes y hospitalidad y analizaremos casos de uso del mundo real sobre cómo puede ayudar a las empresas a maximizar las ganancias y reducir los costos.
Comprender el papel de la traducción con IA en los viajes y la hostelería y sus beneficios
El servicio al cliente juega un papel fundamental en la industria de viajes, desde aeropuertos y aerolíneas hasta hoteles y centros turísticos.
Cuando se trata de la traducción con IA, el campo de los viajes y la hospitalidad tiene algunas necesidades únicas. Los viajeros a menudo requieren traducciones en varios idiomas cuando viajan al extranjero o interactúan con servicios extranjeros. Esto significa que se espera que las empresas proporcionen traducciones de alta calidad rápidamente (sin perder la rentabilidad). A continuación se muestran los principales beneficios de la traducción con IA en viajes y hospitalidad.
Mejora las experiencias y la lealtad de los clientes. Los clientes esperan experiencias personalizadas. Con las soluciones de traducción impulsadas por IA, las empresas pueden ofrecer esto a los clientes, lo que lleva a una mayor satisfacción y lealtad del cliente. Al proporcionar una experiencia de viaje perfecta y multilingüe, las empresas pueden fomentar la confianza para retener a sus clientes más allá de las fronteras. Esta confianza se puede aprovechar para lograr un mayor compromiso con los clientes a lo largo del tiempo, lo que lleva a un mayor ROI y potencial de ingresos.
Maximiza las ganancias y reduce los costos. La traducción impulsada por IA y la generación de contenido multilingüe ofrecen ahorros de costos significativos para las empresas en el espacio de viajes y hospitalidad. Al aprovechar tecnologías de IA altamente eficientes y modelos de lenguaje de gran tamaño, las empresas pueden optimizar sus programas de localización cuando trabajan con soluciones con un modelo de precios basado en el consumo. La IA contextual permite a Lilt ofrecer precios competitivos, lo que hace que los traductores sean significativamente más rápidos y, por lo tanto, menos costosos. Lilt puede entonces transferir esos ahorros a nuestros clientes.
Garantiza una traducción de alta calidad. A través del reentrenamiento instantáneo, las traducciones con IA pueden entregar con mayor exactitud, lo que en última instancia impulsa una mejor calidad de traducción y una mayor velocidad de traducción. El reentrenamiento instantáneo de los modelos permite aún más una mayor exactitud, una mayor consistencia y una alineación más cercana a la voz de marca específica de cada cliente. Independientemente de la solución que elijas, los lingüistas calificados deben ser parte del proceso. Revisarán las sugerencias de traducción generadas por la IA para garantizar la calidad y potenciar la adaptación continua con retroalimentación en tiempo real, e impulsar el aprendizaje en contexto para la IA.
Mejora La Velocidad De Traducción. Es importante tener en cuenta que la traducción con IA está aumentando, no reemplazando, a los lingüistas humanos. Al aprovechar los modelos de lenguaje de gran tamaño y el aprendizaje en contexto, los traductores humanos solo necesitan revisar y corregir cualquier error o inconsistencia, lo que resulta en una entrega más rápida del contenido traducido. Este enfoque híbrido es particularmente efectivo cuando las traducciones generadas por IA ya son de alta exactitud.
Casos de uso de traducción con IA en la industria de la hospitalidad de viajes
La tecnología de traducción con IA está revolucionando la forma en que las empresas operan en la industria de viajes y hospitalidad. Al aprovechar la IA, las empresas pueden reducir costos, aumentar la satisfacción del cliente y expandir su alcance a nuevos mercados.
Estos son algunos de los casos de uso en los que la traducción con IA puede utilizarse en esta industria:
Creación de interfaces de reserva multilingües: las traducciones impulsadas por IA permiten a las empresas crear una interfaz de reserva multilingüe para los clientes. Esto facilita que los viajeros de diferentes países reserven sus viajes y boletos con facilidad. El sistema también debería ser capaz de admitir opciones de pago y monedas locales, lo que garantiza una experiencia de usuario perfecta para todos los viajeros.
Proporcionar traducciones en tiempo real en aeropuertos y estaciones de tren: la traducción con IA puede proporcionar traducciones en tiempo real en aeropuertos y estaciones de tren, lo que facilita a los viajeros internacionales navegar por la estación o el aeropuerto con mayor facilidad. Esto puede ayudar a reducir los tiempos de espera y la confusión para los viajeros que no hablan el idioma local.
Traducir menús, servicios de habitación y otros servicios a varios idiomas: las traducciones impulsadas por IA permiten a los hoteles traducir rápidamente sus menús, servicios de habitación, descripciones de servicios y otra información a varios idiomas para que los huéspedes globales puedan entender fácilmente lo que está disponible en el hotel o centro turístico.
Traducir rápidamente materiales promocionales y sitios web: con la tecnología de traducción con IA, las empresas pueden traducir rápidamente sitios web o materiales promocionales, como folletos o videos, a cualquier idioma que necesiten. Esto ayuda a las empresas a llegar a un público más amplio y a aumentar las reservas y la satisfacción del cliente, todo mientras se mantienen coherentes con el mensaje de su marca en diferentes mercados.
Brindar servicio a los viajeros globales con preguntas frecuentes y atención al cliente traducidas: dado que las empresas de viajes y hostelería necesitan poder comunicarse efectivamente con los clientes globales, las preguntas frecuentes y la atención al cliente traducidas pueden ayudar a los viajeros globales a encontrar la información que necesitan rápida y fácilmente, lo que facilita a los viajeros planificar y reservar sus viajes. Traducir el contenido de tu servicio de atención al cliente también puede reducir el número de tickets de atención al cliente, ya que los viajeros pueden encontrar las respuestas a sus preguntas ellos mismos.
Alinea a tus equipos y socios globales con bases de conocimientos traducidas: además de los viajeros globales, las empresas también necesitan apoyar a los equipos globales. Esto puede ser un desafío, ya que los miembros del equipo pueden hablar diferentes idiomas y tener diferentes antecedentes culturales. Las bases de conocimientos traducidas pueden ayudar a los miembros del equipo a encontrar la información que necesitan rápida y fácilmente, lo que mejora la comunicación interna y la colaboración dentro del equipo y facilita que los miembros del equipo hagan su trabajo.
Conclusión
En general, las empresas en el espacio de viajes y hospitalidad pueden mantenerse a la vanguardia con la estrategia de traducción con IA adecuada. La traducción con IA es una gran promesa para la industria de viajes y hostelería, ya que ofrece ahorros de costos significativos, mejores experiencias de cliente, mayor compromiso y mayores ganancias. A medida que continúas entrenando tus sistemas de traducción con IA e implementas integraciones en tus flujos de trabajo, podrás proporcionar a tus viajeros una experiencia de cliente multilingüe y sin problemas con solo unos clics.
