Votre entreprise a probablement maîtrisé votre parcours client… en anglais. Mais qu'en est-il de vos clients du monde entier qui ne parlent pas l'anglais comme première langue ? Leurs expériences sont-elles comparables à celles de vos frontières?
Si la réponse est non, votre marque a besoin d'une stratégie transnationale pour améliorer l'expérience client.
Qu'est-ce qu'une stratégie transnationale ?
Une stratégie transnationale est un plan d'affaires qui vise à coordonner les activités et les opérations à l'échelle mondiale au-delà des frontières internationales. Souvent, cette stratégie investit dans des opérations et des actifs à l'échelle internationale, reliant les clients du monde entier à sa marque dans chaque région et chaque marché d'exploitation.
Les stratégies transnationales sont généralement mises en œuvre par de grandes entreprises ayant des bureaux et des emplacements différents sur les marchés mondiaux. Naturellement, cela nécessite un équilibre stratégique entre l'efficacité et l'ajustement aux préférences locales dans chaque pays. Une stratégie transnationale réussie doit répondre à deux critères essentiels :
Intégration mondiale de systèmes, d'opérations et de gestion rationalisés entre le siège social et les filiales locales.
Des expériences clients locales basées sur une compréhension approfondie de la langue, de la civilisation, des comportements, etc.
Une stratégie transnationale crée des flux de travail et des processus évolutifs qui peuvent être répliqués sur différents marchés, tout en préservant la pertinence et l'authenticité locales. Ensemble, ces deux facteurs peuvent créer une expérience homogène et cohérente pour chaque client dans le monde, peu importe l'endroit où il vit et la langue qu'il parle.
Voici quelques exemples d'entreprises qui ont réussi à se lancer dans une expansion mondiale en pensant à l'échelle mondiale et en agissant localement :
Exemple 1 : Adidas
Présent dans plus de 150 pays, Adidas est un leader mondial majeur dans le domaine des vêtements et des chaussures de sport sportifs. L'approche d'Adidas pour une stratégie intégrée à l'échelle mondiale mais organisée localement est essentielle pour générer des canaux de pipeline de plusieurs millions de clients du monde entier. L'entreprise non seulement cocrée des créations de chaussures avec des artistes locaux, mais les personnalise également en fonction du climat et des activités populaires de la ville.Par exemple, puisque les averses de la pluie toute l'année à Londres, les clients locaux peuvent trouver des baskets imperméables adaptées à leurs besoins typiques. Et bien que les chaussures puissent varier d'une région à l'autre, l'accent mis par l'entreprise sur la durabilité reste le même. Où que la marque aille, son engagement commun en faveur de la durabilité l'accompagne dans tous les bureaux, tous les magasins et tous les centres de distribution à l'échelle mondiale.
Exemple 2 : UnitedHealth Group
Le Groupe UnitedHealth (UHG) fournit des prestations médicales et dentaires à plus de 7,7 millions de personnes dans 125 pays. L'entreprise met l'accent sur une stratégie transnationale qui donne la priorité à l'expérience des patients en travaillant avec des compagnies d'assurance locales pour fournir des produits en fonction de l'infrastructure, de la conture et des besoins de la région.En se basant sur le système de santé de chaque marché, UHG est en mesure de créer des plans médicaux personnalisés, d'offrir des avantages sociaux compétitifs à l'échelle locale et d'établir des relations avec les pharmacies et les fournisseurs de soins médicaux locaux pour optimiser les résultats obtenus pour les patients. UHG s'efforce également de créer des centres d'innovation régionaux axés sur les programmes, les modèles et les technologies locaux afin de créer des expériences exceptionnelles pour ses utilisateurs.
Exemple 3 : Poulet frit du Kentucky
La stratégie transnationale de Kentucky Fried Chicken (KFC) est l'une des meilleures de l'industrie de la restauration rapide. Le succès mondial de KFC peut être attribué à son approche stratégique en matière de partenariat avec des experts du marché et des chaînes d'approvisionnement locales. Ces partenariats réduisent non seulement les coûts, mais établissent également des relations avec des entreprises locales pour mieux comprendre les clients internationaux.Bien que les clients puissent trouver un KFC dans 145 pays et territoires du monde entier, il est peu probable qu'ils trouvent deux menus exactement identiques. En effet, KFC utilise de nombreux ingrédients locaux dans ses produits et adapte sa carte aux préférences et aux coutumes de la région. Par exemple, sachant que 42 % de tous les ménages indiens sont végétariens, KFC a un menu personnalisé en Inde avec des articles végétariens, comme le Veg Zinger.
Exemple 4 : Riot Games
Aujourd'hui, Riot Games est présent dans 20 sites à travers le monde et captive plus de 180 millions de joueurs par mois. Basée à Los Angeles, en Californie, Riot Games adopte une stratégie transnationale à chaque étape de son processus de contenu et de développement.
Qu'il s'agisse de sketchs de personnages, d'effets spéciaux, de voix off dans le jeu et d'innombrables détails personnalisés, Riot Games prend beaucoup de temps et de ressources pour créer des expériences de jeu haut de gamme pour chaque joueur du monde entier. L'entreprise adopte sa stratégie et ses processus à l'échelle mondiale pour adapter l'expérience de jeu au niveau local. De l'expérience utilisateur aux animations comportementales, Riot Games tient compte de la sensibilité et des normes sociétales. Par exemple, étant donné que la réglementation chinoise ne permet pas aux jeux de montrer du sang réaliste, les designers de Riot Game ont dû changer la couleur du rouge au noir pour leurs personnages et leurs animations.
Exemple 5 : Nestlé
Nestlé est la société de boissons et de produits alimentaires la plus importante et la plus diversifiée au monde. Actuellement, ils vendent 2000 produits et marques dans 186 pays. De l'approvisionnement, de la production et du marketing, Nestlé tire parti d'une stratégie transnationale centrée sur le client et soutenue localement. En fait, Nestlé donne l'autonomie aux succursales locales pour prendre des décisions importantes, telles que la tarification et la distribution.
Et bien que tous les produits Nestlé dans le monde entier doivent respecter les mêmes normes et directives de qualité, de nombreux produits locaux diffèrent par leurs ingrédients, leurs noms de produits, leurs emballages, etc. Par exemple, lors du lancement de KitKats au Japon, Nestlé a présenté une nouvelle gamme de saveurs populaires, telles que le soja edamame et le thé vert matcha, qui ont été un succès instantané auprès de ses clients japonais locaux.
Exemple 6 : Airbnb
Localisé dans 62 langues et pratiquement accessible dans 220 pays, Airbnb est l'un des plus grands acteurs de l'industrie de l'hôtellerie. La clé du succès mondial d'Airbnb réside dans sa stratégie transnationale. Airbnb aborde chaque nouveau marché avec des tenues, des fonctionnalités et des services adaptés en fonction d'une compréhension approfondie des communautés et des civilisations locales.
En d'autres termes, sa plateforme est toujours prête pour le monde entier. Lorsque l'utilisateur sélectionne une destination sur la plateforme, Airbnb personnalise immédiatement l'expérience avec des attractions, des restaurants et des événements à ne pas manquer en fonction de l'emplacement sélectionné. L'entreprise est en mesure d'offrir une expérience client personnalisée tout en maintenant une cohérence au niveau mondial.
Réalisation
À l'ère du numérique, les meilleures stratégies transnationales sont celles qui exploitent les données et la technologie d'IA pour savoir quand et dans quels pays investir. Et si vous avez du mal à savoir par où et comment commencer, vous n'êtes pas seul. Il n'est pas facile de mettre en place une stratégie transnationale cohérente et rationalisée : elle nécessite des investissements stratégiques en temps, en ressources et en technologie.
Cependant, nos experts en stratégie d'expérience sur le marché et sur l'ensemble de notre réseau sont prêts à vous aider. En offrant des services de traduction et de localisation pour plus de 300 langues parlées parmi les plus populaires, LILT peut vous aider à démarrer une stratégie transnationale qui présente un avantage incroyable par rapport à vos compatriotes.
