Les entreprises sont des écosystèmes complexes, composés de milliers (voire de millions) de personnes, d'outils et de systèmes. Comme toutes les organisations en pleine croissance, de nombreuses entreprises parmi les plus importantes au monde accordent la priorité à leur expansion sur de nouveaux marchés et de nouveaux pays.
Cependant, sans les outils, les technologies et les processus appropriés, les stratégies d'expansion à l'échelle mondiale se soldent souvent par une expérience client fragmentée, à moins que vous n'ayez investi dans une stratégie localisée évolutive et à l'échelle mondiale. Aujourd'hui plus que jamais, la localisation et les expériences clients multilingues sont des initiatives clés pour la croissance de l'entreprise. En fait, près de 90 % des entreprises pensent qu'une stratégie localisée est une priorité pour elles dans leurs marchés cibles.
La langue devenant un moteur de plus en plus important pour ouvrir de nouveaux canaux de croissance pour votre marque, une stratégie localisée est essentielle pour personnaliser les expériences des clients. Voici cinq avantages que votre équipe d'entreprise peut tirer de son investissement dans une stratégie localisée :
Rationalisez une expérience client cohérente de bout en bout, dans la langue avec laquelle votre public est familier.
Permet un accès à votre marque dans le monde entier.
Augmentez l'inclusivité grâce à l'accessibilité linguistique.
Améliorez les taux de transformation et optimisez la croissance pour tous les aspects de votre entreprise.
Élargir l'adoption de services et de produits pour de nouveaux marchés.
Alors que vous et votre équipe commencerez, voici quelques questions à prendre en compte avant de mettre en œuvre une stratégie localisée au niveau de l'entreprise.
Quel est votre objectif principal pour votre stratégie de localisation ?
Qu'il s'agisse de créer des liens significatifs et attrayants avec vos clients ou d'améliorer les taux de transformation dans votre pipeline, votre stratégie de localisation peut prendre en charge un certain nombre d'objectifs et de priorités mondiaux. Il est essentiel de comprendre votre objectif principal pour créer un cadre de systèmes et assurer la participation des parties prenantes appropriées.
Il est également important de noter que vos mesures de réussite clés varient en fonction de vos priorités et de l'implication des équipes. Par exemple, si vous essayez d'étendre votre produit ou de proposer votre offre sur de nouveaux marchés, vous devrez voir une croissance positive de la fonctionnalité des produits et des utilisateurs actifs mensuels pour justifier votre investissement.
Quelle est votre stratégie de localisation actuelle ?
La plupart des entreprises mettront en œuvre l'un des deux modèles organisationnels pour leur stratégie localisée : une approche centralisée ou décentralisée. Dans une approche centralisée, une équipe est principalement dédiée à la localisation et à l'expérience client à l'échelle mondiale. Alternativement, une approche décentralisée répartit les responsabilités de localisation entre une ou plusieurs équipes impliquées dans l'influence des expériences client (marketing, produits, ingénierie, etc.).
Bien qu'il n'existe pas de modèle unique, il est clair que la prise en compte précoce de la localisation dans les processus de contenu et de développement est importante pour que les équipes puissent offrir une expérience client cohérente. Plus les équipes sont liées et alignées, plus il est facile de garantir que tous les clients du monde entier bénéficient d'une expérience cohérente et transparente.
Quels matériaux avez-vous besoin de localiser dès maintenant ? Qu'envisagez-vous de localiser à l'avenir ?
Pour votre produit, votre assistance clientèle, vos supports de marketing, etc., différents types de contenu et formats vous aideront à atteindre vos priorités respectives. Cela dit, il est important de vous assurer que vos priorités en matière de contenu correspondent à vos objectifs commerciaux globaux et à votre stratégie localisée. Par exemple, si votre objectif principal est d'améliorer la satisfaction de votre clientèle à l'échelle mondiale, vous serez probablement intéressé par la localisation de votre contenu d'assistance et de vos centres d'assistance. Vous devrez également tenir compte de vos objectifs à long terme et de la teneur qui vous aidera à y parvenir.
Pour nous aider à mieux comprendre la façon dont les entreprises pensent à l'échelle mondiale, nous avons demandé à des centaines d'entreprises comment elles priorisent les points de vue sur le contenu et les points de vue numériques dans leurs stratégies localisées. L'assistance à la clientèle localisée, le site Web et les médias sociaux sont perçus comme ayant le plus grand impact sur la qualité de l'expérience client qu'une entreprise offre.
Dans quels pays ou langues comptez-vous localiser ?
Selon notre enquête, 42 % des entreprises ne localisent pas dans tous les pays où elles sont présentes, ce qui empêche des parties de leur public d'accéder à du contenu dans la langue de leur choix. En tirant parti de la stratégie, des données et des technologies adaptées, votre stratégie localisée ciblera les langues et les publics appropriés. Certains pays ont plus d'une langue ou d'un dialecte couramment parlé, il est donc important de mener des recherches approfondies avec des linguistes et des spécialistes du marché. Une fois que vous serez en mesure d'identifier les langues et les marchés que vous souhaitez cibler, il sera essentiel de créer un contenu qui soit pertinent et authentique à l'échelle locale.
Astuce : si vous essayez de vous développer dans de nouvelles régions et que vous souhaitez localiser du contenu dans de nouvelles langues, utilisez une plateforme telle que Google Analytics pour suivre le trafic sur le Web et les clics provenant de ces nouvelles régions. Vous pouvez également l'utiliser pour suivre le trafic entrant sur votre site Web et examiner les tendances au fil du temps pour définir une stratégie dans laquelle vous devrez peut-être localiser.
Quels sont les défis que votre équipe doit relever (logistique ou processus techniques, approbation, outils, etc.) dans le cadre de votre processus de localisation actuel ? Quels autres défis devez-vous survenir ?
La prévention est la meilleure protection en cas de panne. Jetez un coup d'œil à votre stratégie localisée actuelle pour identifier les lacunes et les opportunités d'optimisation. L'un des plus grands défis à l'optimisation est de le faire de manière rentable. Et puisque les équipes d'entreprise fonctionnent en grande partie à grande échelle, il est important de créer un processus rationalisé qui soit en mesure de fournir du contenu localisé qui puisse répondre à la demande mondiale.
L'une des meilleures façons de faire évoluer votre stratégie localisée est d'investir dans l'automatisation et d'éliminer toutes les tâches manuelles ou chronophages. Envisagez d'investir dans des connecteurs ou des intégrations pour éviter les exportations et les importations manuelles et travailler avec vos systèmes et outils de gestion de contenu existants. Les vérifications par lots automatisées de l'assurance qualité sont un autre excellent moyen de garantir la cohérence et la précision de l'orthographe et de la grammaire. Enfin, établissez un partenariat avec une plateforme de localisation qui tire parti des mémoires de traduction pour optimiser la vitesse, la précision et la qualité de la localisation.
Et bien que ces questions puissent vous aider à élaborer un cadre solide pour votre stratégie de croissance d'entreprise, il est important de noter que la localisation est le principal acteur au centre de tout cela. Cependant, offrir rapidement et efficacement des expériences multilingues transparentes et attrayantes à votre public mondial n'est pas une mince affaire. La bonne nouvelle ? LILT offre un service de logiciel de traduction innovant qui peut vous aider à gérer et à localiser l'intégralité de votre contenu sur l'ensemble du parcours client à grande échelle.
