Dans le monde numérique d'aujourd'hui, la fourniture d'une assistance multilingue est obligatoire pour que les entreprises du monde entier puissent créer des expériences clients réussies. En fait, selon un rapport récent, le point de vue le plus important sur le client est le support client. Cependant, seuls 60 % des professionnels pensent que leur entreprise la localise efficacement.
La traduction par l'IA est l'un des meilleurs moyens de combler cet écart. Dans cet article de blog, nous explorons les avantages de la traduction par l'IA pour les centres d'aide et les meilleures pratiques pour rationaliser le processus de localisation pour le contenu de la base de contenus. Lisez la suite pour découvrir comment mettre en place l'intégration de LILT à Zendesk, une plateforme d'assistance client de premier plan, pour permettre à vos équipes de pousser et de tirer le contenu pour la traduction sans effort, tout en garantissant la meilleure qualité de traduction et en travaillant dans Zendesk.
Avantages de l'utilisation de la traduction IA pour les équipes d'assistance à la clientèle à l'échelle mondiale
Avec la traduction par l'IA, les entreprises peuvent exploiter tout le potentiel de la localisation pour créer une base de clients à l'échelle mondiale. En fournissant des articles de contenu et d'assistance dans la langue préférée des clients, les entreprises peuvent améliorer de manière significative la satisfaction des utilisateurs, réduire les tickets d'assistance et favoriser de solides relations avec leurs clients.
Flux de travail de traduction efficace
La traduction par l'IA simplifie le processus de traduction en créant et en envoyant automatiquement des tâches de traduction chaque fois qu'un nouvel article est créé ou mis à jour dans Zendesk. Cela élimine le besoin de tâches manuelles redondantes et fait gagner un temps précieux aux équipes d'assistance client. En outre, à mesure que les systèmes de traduction d'IA s'adaptent et tirent des leçons des retours humains, les linguistes peuvent travailler avec une plus grande rapidité et des délais de livraison plus rapides.
Automatisation qui fait gagner du temps
Les équipes d'assistance clientèle du monde entier peuvent effectuer des vérifications périodiques pour les nouveaux contenus dans Zendesk Guide et créer automatiquement des projets à traduire. Une fois la traduction terminée, le contenu localisé est renvoyé de manière transparente à Zendesk dans le format de document original. Cette automatisation garantit que les articles traduits sont prêts à être révisés et publiés et permet aux équipes d'assistance à la clientèle de se focaliser sur la fourniture d'un excellent service plutôt que de gérer les traductions.
La qualité sans compromis
En tirant parti de la traduction par l'IA, les équipes de service client à l'échelle mondiale peuvent offrir une expérience client cohérente, quelle que soit la langue ou la zone géographique. Chez Lilt, nos traductions optimisées par l'IA sont révisées par des linguistes humains pour s'assurer que la précision et le contenu local sont bien entretenus dans n'importe quelle langue ou région. Ainsi, le message, les terminologies et le ton de votre marque restent cohérents, peu importe où se trouve votre client dans le monde.
Premiers pas avec le connecteur Zendesk de LILT pour une traduction optimisée par l'IA
La première étape pour libérer la puissance de la traduction par l'IA pour les équipes d'assistance client du monde entier est de mettre en place le flux de travail Zendesk de LILT. L'intégration de Zendesk à LILT est optimisée par un moteur d'IA sophistiqué, qui utilise de grands modèles de langage pour générer rapidement des traductions de haute précision. Ces traductions sont perfectionnées par les traducteurs humains de LILT, qui vérifient minutieusement les traductions en mettant l'accent sur la précision et la qualité. Avec chaque segment de traduction validé, le moteur se reforme instantanément et apprend des commentaires humains pour fournir de meilleures prédictions de traduction. Cette combinaison d'intelligence artificielle et humaine garantit la production de contenu d'assistance traduit de haute qualité.
Le connecteur Zendesk LILT permet aux utilisateurs de localiser leur contenu d'assistance directement dans Zendesk. Pour répondre aux différentes exigences de traduction, LILT propose deux méthodes de localisation des articles de Zendesk.
Traduction instantanée : Avec
l'IA contextuelle de LILT, la traduction instantanée permet de localiser immédiatement les articles de Zendesk dans la langue de votre choix. Cette fonctionnalité fournit une version traduite par une machine du contenu en quelques secondes. En tirant parti de la puissante technologie de traduction de LILT, les entreprises peuvent rapidement élargir leur base de données pour répondre à des publics du monde entier.Traduction vérifiée : Pour
les entreprises qui recherchent une touche humaine, la traduction vérifiée offre une garantie de qualité supérieure. En envoyant des articles de Zendesk aux traducteurs internes de LILT, les entreprises peuvent garantir un contenu localisé précis et adapté à leur marque. La traduction vérifiée améliore l'expérience utilisateur en préservant la cohérence et la clarté dans différentes langues.L'intégration de LILT à Zendesk simplifie le processus de localisation pour les équipes
d'assistance client. Que vous optiez pour la traduction instantanée ou la traduction vérifiée, les entreprises peuvent facilement élargir leur base de données pour répondre à des publics du monde entier. La création et la réalisation transparentes du projet, associées à l'automatisation qui permet de gagner du temps, permettent une localisation efficace du contenu. En tirant parti des puissantes capacités de traduction de LILT, les entreprises peuvent offrir une assistance multilingue exceptionnelle et faire progresser la satisfaction de leurs clients vers de nouveaux sommets en quelques clics.
