Alors que le monde entier adopte l'intelligence artificielle (IA) et l'automatisation, l'IA communicationnelle devient un outil de plus en plus important pour les entreprises. Il est actuellement utilisé pour automatiser les tâches de service à la clientèle, offrir des expériences personnalisées et même fonctionner comme des assistants virtuels, et ce n'est que le début.
Dans cet article, nous allons explorer comment utiliser efficacement l'IA parlée dans votre entreprise. Nous allons approfondir ce qu'est l'IA communicative, les différents outils qui tirent parti de l'IA et explorer ses avantages pour votre entreprise.
Depuis des années, l'IA communicative gagne du terrain en tant qu'outil puissant permettant aux entreprises de dialoguer avec leurs clients. En fait, des recherches récentes montrent que la grande majorité des PDG (près de 80 % ) sont désormais plus que jamais intéressés à investir dans l'IA parlée. Ce type d'intelligence artificielle permet aux machines d'interagir avec les humains dans un langage naturel en automatisant les tâches de service à la clientèle ou en créant des assistants virtuels qui peuvent répondre rapidement et avec précision aux questions ou aux commandes données.
Pour toute entreprise qui souhaite rester en tête de la compétition, il est essentiel de savoir comment utiliser au mieux l'IA parlée pour réussir dans la vie d'aujourd'hui.
Qu'est-ce que l'IA de conversion ?
L'IA communicationnelle est un type d'intelligence artificielle (IA) qui permet aux machines d'interagir avec les humains dans un langage naturel. Il combine l'apprentissage automatique et le traitement du langage naturel (PNL) pour permettre aux ordinateurs de comprendre, d'interpréter et de répondre aux commentaires humains. Cette technologie est utilisée dans les applications de service à la clientèle depuis de nombreuses années, mais son potentiel est bien plus important que d'aider les clients à trouver des réponses rapidement. L'apprentissage automatique est une branche de l'IA qui se focalise sur le développement de programmes informatiques qui peuvent apprendre des données sans être explicitement programmés. Les algorithmes d'apprentissage automatique utilisent des techniques statistiques pour identifier des modèles dans de grands ensembles de données et prendre des prédictions ou des décisions en fonction de ces modèles.
Le traitement du langage naturel (PNL) est un sous-domaine de l'IA qui traite de la compréhension et de la génération de texte ou de discours lisibles par l'homme. Les systèmes NLP sont destinés à traiter de grandes quantités de données non structurées, telles que des enregistrements de texte ou audio, à en extraire des informations significatives et à générer des réponses appropriées. Combinées, ces deux technologies forment la base des systèmes d'IA communicationnels. L'IA communicative est devenue de plus en plus populaire au cours des dernières années en raison de sa capacité à offrir des expériences personnalisées à grande échelle. Par exemple, les entreprises peuvent utiliser des chatbots optimisés par l'IA parlante pour automatiser des tâches de service à la clientèle, telles que répondre aux questions fréquemment posées ou fournir des recommandations de produits, ce qui permet de faire dévier des milliers de tickets auxquels une personne devrait répondre. En tirant parti des algorithmes d'apprentissage automatique et des modèles de PNL, ces chatbots peuvent comprendre les intentions des utilisateurs et fournir des réponses précises en temps réel sans qu'aucune intervention manuelle de la part des agents du service à la clientèle ne soit nécessaire. En outre, l'IA parlée peut également être utilisée pour des tâches plus complexes telles que la qualification des prospects ou l'automatisation des ventes, en comprenant les commentaires des utilisateurs et en fournissant des avis sur mesure.
La différence entre les chatbots traditionnels et les chatbots d'IA communicationnels
Il est à noter que tous les chatbots ne sont pas égaux. Si vous avez eu des expériences négatives avec des robots dans le passé qui semblaient trop formelles et trop lentes, vous n'êtes pas seul. Leurs fonctionnalités sont limitées en raison de leurs systèmes simplistes et basés sur des règles. Les chatbots traditionnels suivent des structures rigides qui ont été prédéfinies et ont du mal à comprendre des requêtes régulières qui ne correspondent pas à ces modèles. En raison de la variabilité presque infinie en termes de demande de renseignements des clients, il est très difficile de faire évoluer ces robots vers quelque chose de plus important que leur utilisation actuelle. Vous pouvez les voir comme des chatbots simples et robotiques. En revanche, les chatbots d'IA communicationnels sont des systèmes avancés capables de comprendre les discussions humaines. Au lieu de suivre un modèle prédéfini, ces robots peuvent analyser les intentions des utilisateurs à partir de la participation humaine et développer des solutions personnalisées pour chaque interaction.
Avantages de l'IA et de l'automatisation parlées pour les entreprises
L'IA et l'automatisation de la communication révolutionnent la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. En tirant parti de la puissance de l'intelligence artificielle, les entreprises peuvent créer des expériences et des interactions significatives pour leurs clients qui franchissent les barrières linguistiques, gagnent du temps et des ressources, créent du contenu sur mesure pour leur public, travaillent 24 heures sur 24 et sur tous les canaux, améliorent les échanges avec leurs clients, automatisent des tâches banales, etc. Voici quelques-uns de ses nombreux avantages :
Briser les barrières linguistiques
De nos jours, la plupart des entreprises comptent sur une présence numérique pour les aider à faire croître leur entreprise. À mesure que votre organisation s'étend sur des marchés mondiaux, la probabilité que vous receviez des visiteurs dont la langue maternelle est différente de la vôtre augmente. L'IA parlée surmonte la barrière de la langue en vous permettant automatiquement, à vous et à votre équipe, de dialoguer avec des clients du monde entier dans n'importe quelle langue.
Gagnez du temps et des ressources
Les clients communiquent toujours avec votre entreprise pour poser des questions. Résoudre manuellement les problèmes des clients demande un temps, de l'argent et des efforts qui pourraient être mieux utilisés pour des tâches stratégiques plus importantes.
Créez du contenu sur mesure pour votre public
Parce que l'IA communicationnelle est optimisée par l'apprentissage automatique, ses compétences en traitement du langage et en analyse augmentent à chaque interaction. Cela signifie qu'il peut apprendre à comprendre vos clients, se souvenir de leurs préférences et répondre à ce qu'ils trouvent attrayant.
Travaillez 24 heures sur 24 et sur tous les canaux
À la différence des humains, l'IA n'a pas besoin de repos ni de sommeil et n'a pas besoin de respecter les heures de travail normales. Vous pouvez utiliser des systèmes d'IA communicative pour vous assurer que vos clients peuvent toujours communiquer avec vous et avoir accès à l'assistance dont ils ont besoin, peu importe le moment et l'endroit où ils en ont besoin.
Améliorez les discussions avec les clients
L'IA parlée vous permet de comprendre et d'apprendre les préférences des clients à un niveau plus approfondi que les enquêtes traditionnelles ou le simple suivi des achats. La capacité du système à comprendre l'intention du client vous permet de faire des recommandations de produits beaucoup plus pertinentes et plus percutantes que jamais.
Technologies d'automatisation et d'IA communicationnelles pour garder un œil sur
ChatGPT
ChatGPT a pris d'assaut le monde. Le chatbot utilise un format de dialogue, qui vous permet de suivre votre entrée initiale avec des questions, des corrections et des corrections supplémentaires. Être en mesure de dialoguer avec le chatbot et de mener une discussion significative a fait évoluer le chat par l'IA, d'une expérience divertissante mais basique, à une expérience lucrative qui crée un contenu spécifique et organisé. Les entreprises tirent parti de cette forme d'IA parlée pour de multiples fonctions et pratiquement tous les secteurs. Pour les spécialistes du marketing, ChatGPT est une aide technologique précieuse pour le marketing de contenu, la rédaction et la créativité. Grâce à sa capacité à exécuter une grande variété de fonctions, elle peut vous faire gagner beaucoup de temps et de ressources.
Même s'il est en perpétuelle évolution, ChatGPT fait face à de nombreux défis et limites. Par exemple, ChatGPT peut vous fournir des données qui semblent légitimes, mais qui sont en fait incorrectes. Elle ne demande pas non plus de précisions lorsqu'elle est ambiguë et répond parfois à des requêtes nuisibles. Malgré ses limites, ChatGPT est un excellent outil de passerelle vers le monde de l'IA. Vous devez rédiger des rapports de base, générer des idées ou analyser le code de base ? ChatGPT vous a couvert.
LILT
Des études de marché ont montré que les clients sont prêts à payer plus cher si la stratégie de marque de l'entreprise est attrayante et personnalisée. LILT est l'IA communicative qui vous permet de renforcer ce lien entre votre marque et vos clients. Grâce à la NLP, LILT accélère les processus de traduction et de localisation de vos systèmes d'assistance sur tous les canaux numériques et les points de communication en dotant ses traducteurs de la technologie d'IA. En outre, LILT dispose d'intégrations/connecteurs pour permettre aux équipes du monde entier de demander, de réviser et de publier des traductions sans perturber les flux de travail actuels.
Ce que cela signifie pour votre entreprise à l'avenir
L'IA est susceptible d'avoir un impact significatif sur l'avenir d'une grande variété d'industries. Les projets actuels s'attendent à ce que la taille globale du marché de l'IA atteigne 32,62 milliards de dollars d'ici à 2030. La majorité des chatbots devraient être optimisés par l'IA d'ici la fin de l'année. Au cours des trois prochaines années, Gartner prévoit que les déploiements d'IA dans les centres d'appels permettront de sauver environ 80 milliards de dollars pour les organisations du monde entier. Ce ne sont là que quelques-unes des nombreuses statistiques qui indiquent l'ampleur et l'ampleur de la révolution à venir de l'IA.
Réalisation
L'IA communicationnelle est une nouvelle technologie passionnante qui a le potentiel de révolutionner la façon dont les entreprises interagissent avec leurs clients. Il peut offrir une expérience de service à la clientèle plus personnalisée et plus efficace tout en aidant à réduire les coûts associés au service à la clientèle. À mesure que cette technologie évolue, il deviendra de plus en plus important pour les entreprises d'investir dans l'IA parlée afin de rester compétitives à l'avenir. Grâce à sa capacité à rationaliser les interactions avec les clients et à améliorer la satisfaction de leurs clients, l'IA parlée aura certainement un impact majeur sur les opérations commerciales dans les années à venir.
