Qu'est-ce que l'expérience mondiale ?
L'expérience mondiale est une nouvelle façon de développer et de gérer des expériences clients multilingues
L'expérience mondiale (GX) est une nouvelle façon de créer et de déployer des expériences multilingues tout au long du parcours client mondial. Une plateforme GX allie l'expérience client, les points de contact et la localisation à l'échelle mondiale pour créer une solution unique pour l'entreprise mondiale. Lorsque votre entreprise travaille en tant qu'équipe unique et centrée autour de vos clients mondiaux et de leur expérience, vous gagnez des clients à vie.
En travaillant avec nos clients, nous avons réalisé que l’expérience mondiale de leurs clients était défaillante. Les services en silos opéraient sur différentes voies en interagissant avec des clients de manière incohérente sur tous les points de contact et offrant une mauvaise expérience client. Nous savions que le contenu dans la langue de choix des clients rendrait l'information plus accessible. Par la suite, nous nous sommes aperçus qu’en rendant notre contenu disponible dans la langue de nos clients, nous avions non seulement pu en optimiser l’accès, mais également proposé une expérience, à la fois plus cohérente et plus transparente.
Nous en sommes dans l'ère axée sur client, où, par défaut, les expériences sont numériques. C'est le client qui contrôle à quel moment et à quel endroit il souhaite s'engager, et c'est la meilleure expérience offerte qui gagne. Afin de proposer des expériences qui suscitent le plus l'engagement de vos clients à l'international, votre entreprise ne doit faire qu'un et travailler à créer, à déployer et à optimiser des expériences clients phénoménales.