Le marketing et la localisation jouent des rôles de plus en plus importants et collaboratifs dans la formation des expériences client mondiales. En fait, selon le rapport sur l'état de l'expérience mondiale de cette année, le marketing est l'équipe la plus responsable de la gestion de l'expérience à l'échelle mondiale. Alors que le monde ne cesse de devenir plus branché que jamais, il n'est pas surprenant que le marketing mondial puisse avoir un impact aussi profond sur la qualité de l'expérience client qu'une entreprise ou une organisation offre.
Et avec tant de produits et de services disponibles, les clients sont maintenant chargés de décider de la marque avec laquelle ils veulent interagir, et souvent, c'est la marque avec la meilleure expérience sur tous les points de contact où les clients s'engagent. Bien que 87 % des entreprises tiennent compte de la présence de leur marque dans leurs stratégies de commercialisation à l'échelle mondiale, toutes ne donnent pas la priorité à la localisation comme élément clé d'un parcours client transparent et personnalisé. Par conséquent, les entreprises mondiales les plus prospères seront celles qui développent non seulement des stratégies de marque significatives, mais également un parcours client complet et de bout-en-bout lors du lancement sur de nouveaux marchés internationaux.
Voici quatre bonnes pratiques pour développer une marque mondiale.
1. Construisez une stratégie marketing unifiée
Avant de se lancer sur de nouveaux marchés, faites en sorte que votre équipe soit au diapason. Avec tant de points de contact numériques le long du parcours client, il peut être compliqué de savoir qui est responsable de quoi. Pour éviter toute erreur, prenez le temps de collaborer avec les parties prenantes et les membres des équipes de marketing, de produits et d'expérience client pour attribuer de manière appropriée les processus de propriété et d'approbation sur les points de vente clés sur le plan numérique.Une fois que vous aurez identifié vos acteurs et stratégies clés, vous devrez documenter votre stratégie de marketing mondiale dans un centre de ressources. Cela servira de source de vérité unique, ainsi que d'inclure tous les processus nécessaires, le positionnement de la marque et le message auxquels les membres de l'équipe doivent se référer. Envisagez de créer un guide de marque ou de style pour vos linguistes et créateurs de contenu pour assurer davantage de cohérence et de cohésion de la marque sur vos multiples campagnes et langues.
2. Adaptez le contenu pour des marchés spécifiques
Avec des millions de produits, de produits et de services à l'échelle mondiale désormais disponibles en ligne, le plus grand défi est de se démarquer. La solution ? Le contenu. Des e-mails aux publications sur les réseaux sociaux en passant par les centres d'assistance sur votre site Web, le contenu est ce qui peut transformer la présence de votre marque dans le monde entier de bonne à bonne. Cela dit, la recherche est essentielle pour créer une marque et une stratégie de contenu auxquelles vos publics cibles sont plus réceptifs. Plongez-vous dans les nuances linguistiques, les normes culturelles, les attentes de la marque et les préférences d'achat du marché pour vous assurer que votre audience est plus réceptive à la stratégie de contenu. Par exemple, certains pays ou régions peuvent préférer une tonalité plus ludique qu'une tonalité sérieuse et d'autres peuvent préférer voir du contenu vidéo sur leur portable plutôt que sur leur ordinateur de bureau. Et comme il n'y a pas deux marchés identiques, il est extrêmement important de créer du contenu qui offre une valeur optimale à vos clients potentiels. Enfin, travaillez avec des linguistes et des spécialistes de l'expérience mondiale afin de définir les mots-clés du référencement pour faire connaître le nom de votre marque auprès de votre public cible. Étant donné que 93 % de toutes les expériences clients numériques commencent par les moteurs de recherche, vous devez vous assurer que votre contenu comprend des mots-clés et des phrases que vos clients recherchent.
3. Configurez votre contenu pour réussir
L'une des meilleures façons de gagner du temps et de l'argent est de le faire correctement d'entrée de jeu et il en va de même avec la localisation. Sur l'ensemble des e-mails, du contenu de produit, des vidéos et plus encore, la localisation doit être au cœur de votre marque et de votre stratégie de contenu mondiale. Placer la localisation au début de votre processus de contenu peut vous aider à éliminer toutes les erreurs de formation, de langage et de développement avant leur mise en ligne. Repenser vos flux de travail pour considérer la localisation comme une partie stratégique de votre stratégie de marque peut vous aider à construire un système non seulement rentable, mais également évolutif pour d'autres marchés mondiaux. Par exemple, vos équipes de marketing, de conception et de développement doivent prévoir de créer une conception et un code pour votre site web qui tient compte de la longueur diverse des langues. Cela permettra de garantir que votre interface et votre conception ont suffisamment d'espace pour s'adapter aux phrases dans d'autres langues. Si ce n'est pas fait, une deuxième itération sera nécessaire et devra être modifiée et recodée après la traduction.
4. Simplifiez les flux de travail avec une approche axée sur le connecteur en premier
La mise en œuvre d'une stratégie de connecteur en premier est un excellent moyen de rationaliser vos processus mondiaux et d'éliminer toutes les tâches manuelles et répétitives qui sont chronophages pour vous et vos équipes. En remplacement du processus traditionnel et fragmenté entre les systèmes et les fournisseurs, les connecteurs vous permettent, à vous et à vos équipes, de demander, de réviser et de publier n'importe quel contenu localisé en un seul clic, sans avoir à quitter vos systèmes de gestion et de gestion existants.
« Avec l'aide des connecteurs de LILT, nous sommes en mesure de traduire rapidement le contenu. C'est plus rapide, plus facile et plus efficace. » - Responsable de compte chez Pint
En outre, les connecteurs suppriment les défis et les obstacles qui viennent souvent avec le changement de systèmes de gestion et de fournisseurs, vous donnant le temps de réfléchir plus judicieusement à votre stratégie de marque mondiale, au lieu de passer par des sessions d'intégration d'une semaine.
