La COVID-19 a radicalement changé la façon dont les gens achètent et consomment aujourd’hui. C’est pourquoi les sociétés de vente au détail et de commerce électronique ont dû repenser leurs modes de fonctionnement et de communication avec leurs clients.

PriceSmart fait partie de ces entreprises. Cette multinationale de vente au détail est un club d’achat qui offre à ses membres des produits de haute qualité, à prix réduits. En plus des produits traditionnels, PriceSmart propose des centres optiques et des services d’équilibrage des pneus. Elle a récemment ouvert ses premières pharmacies et centres d’audiologie. La croissance rapide que l’entreprise a connue avant la pandémie n’a fait qu’augmenter en 2020 et ce n’est pas fini.

Bien que son siège social se trouve à San Diego en Californie, PriceSmart est le plus grand club-entrepôt à abonnement d’Amérique centrale et des Caraïbes. Elle est également de plus en plus présente en Amérique du Sud.

Bien que la localisation fut un élément clé de la stratégie de croissance de PriceSmart, elle est aujourd’hui devenue de plus en plus importante à mesure que l’entreprise se développe et évolue vers une solution plus numérique.

Au début, la localisation répondait à un besoin administratif, pour veiller à ce que la communication sur les processus de la chaîne d’approvisionnement et de conformité se fasse efficacement à l’international. Aujourd’hui, la traduction est devenue un élément clé de la stratégie d’expérience mondiale de PriceSmart.

Étant donné que l’entreprise continue d’élargir ses offres et ses canaux de communication avec ses membres, l’expérience mondiale et la localisation sont de plus en plus pertinentes.

Cette pandémie a été vécue comme un nouveau défi pour David Price, vice-président des initiatives omnicanales et de la responsabilité sociale et environnementale chez PriceSmart. Bien qu’au début, les ventes en ligne de PriceSmart ne représentaient qu’une infime partie de son activité, depuis, elles ont explosé. Au cours de la pandémie, elles ont fini par représenter une part importante du total des ventes de la société.

Lorsqu'un site reçoit tant de visiteurs de régions différentes et qu'une société souhaite continuer à croître et à prospérer, il est essentiel qu'elle crée une stratégie d'expérience mondiale unifiée et veille à ce que tous les clients puissent accéder aux informations dans la langue de leur choix.

Le contenu de PriceSmart était uniquement disponible en anglais et en espagnol. Cependant, une grande partie de ce contenu n'avait pas été traduite d'une langue à l'autre. Sachant que ce problème se posait au niveau de plusieurs systèmes technologiques, l'entreprise devait trouver un partenaire à même de pouvoir l'aider à mettre en place une solution qui permettrait non seulement de traiter leurs tâches existantes, mais également de relever les nouveaux défis qui se présenteraient à mesure que le volume de contenu augmenterait.

Afin de mettre en place les systèmes de base qui l'aideront et commencer à traduire le contenu pour les bonnes localités, David s'est mis à chercher un partenaire qui soit à même de comprendre les besoins de son entreprise pour développer une expérience mondiale de bout en bout pour ses membres.

Avec un volume de contenu non négligeable à localiser, David apprécie la rapidité et la précision que Lilt propose.

« Nous savons que, à l'avenir, nous devrons traiter beaucoup de contenu. C'est donc un véritable atout d'avoir un partenaire comme Lilt pour nous aider à rester efficaces et cohérents dans nos traductions », indique David.

En s’orientant vers l’avenir, David et son équipe chez Pricesmart tentent de trouver de nouvelles façons de proposer aux membres les produits et services dont ils ont besoin dans une langue qu’ils comprennent, tout en continuant de développer l’avenir.

Avec le lancement récent d’une nouvelle application mobile et le développement continu de la marque de distribution PriceSmart, Member’s Selection, il y aura beaucoup plus de contenu et d’opportunités à venir.