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Avec Lilt, Emerson optimise son expérience client mondiale

Lilt aide Emerson à offrir des informations localisées sur ses produits et ses services à ses clients internationaux
Plus de 10 000

Taille de l'entreprise

Plus de 10 000

St. Louis, Missouri

Emplacement du siège

St. Louis, Missouri

Industrie

Secteur

Industrie

Résultat

Des travaux de traduction à l'échelle et de grande qualité, réalisés sans une trop grande charge de travail supplémentaire.

Contexte

En 2015, Emerson a restructuré son activité en deux divisions principales : Solutions d'automatisation et Commercial & Résidentiel. Afin de promouvoir ces deux activités, Emerson a décidé de proposer une expérience web moderne et de rassembler plusieurs unités d'activité, marques, équipes et programmes au même endroit : le nouvel Emerson.com.

Un Emerson multilingue

« Dans le cadre du service Solutions d'automatisation d'Emerson, chaque groupe de travail dispose de son propre portefeuille, de ses propres messages marketing, de ses propres campagnes, etc. », nous explique Kelly George, directrice en chef des programmes de l'équipe des opérations web chez Emerson. « En réunissant tout le monde au même endroit, nous avons pu centraliser, standardiser et livrer rapidement un contenu de grande qualité aux marchés locaux. »

Avec le déploiement de ses capacités d'achat en ligne, la disponibilité des produits sur la boutique en ligne d'Emerson a augmenté de près de 600 % en moins de deux ans. Cette expansion incluait un nouveau portefeuille de produits pour les Solutions d'automatisation de machines, qui est venu ajouter des centaines de nouveaux produits. Ensuite, Emerson a dû trouver un moyen de localiser ce contenu pour les marchés clés qui enregistraient un ralentissement économique provoqué par des changements sur les marchés de l’énergie et accentué par la pandémie mondiale.

Compte tenu de l'ampleur du projet, l'entreprise a choisi de travailler avec Lilt pour l'aider à évoluer efficacement et veiller ce qu'elle soit prête à traiter de plus grands projets à l'avenir. « Nous devons traduire un énorme volume de contenu de produits si nous souhaitons servir nos marchés locaux à l'international », déclare Kelly. « Notre croissance est en pleine expansion. Nous proposons plus d'un demi-million de produits et, bien que certains contenus soient répétitifs, le volume total à traduire rend la traduction coûteuse. »

Travailler avec l'équipe de Lilt s'est révélée être une expérience des plus agréables. L'expertise au sein de l'organisation de Lilt est vaste et complète, avoir ces connaissances sur la localisation à portée de main représente une véritable valeur ajoutée.

Kelly George

Directrice en chef des programmes chez Emerson

Emerson se développe grâce à une mise sur le marché accélérée

L'aspect financier n'est pas le seul facteur qui a une incidence sur les délais de mise sur le marché. Comme de nombreuses multinationales, Emerson s'appuyait sur des réviseurs internes locaux pour veiller à ce que le contenu traduit soit crédible, véhicule son expertise et soit fidèle à la marque Emerson sur les marchés locaux qu'elle dessert. Sans le vouloir, le fait de devoir ajouter cette touche humaine à la traduction du contenu de ses produits pouvait venir retarder ou même empêcher une mise sur le marché ponctuelle.

La question était de savoir si l'adoption d'un ensemble d'outils et d'un environnement technologiques différents permettrait de changer les paramètres relatifs à la rapidité et à la confiance avec laquelle les réviseurs internes approuveraient un ensemble de traductions. C'est cette question ouverte qui a amené Emerson à se tourner vers Lilt.

« Lilt gère le contenu au sein de l’application, notamment la traduction automatique et neuronale et l’intervention humaine, ce qui en facilite son utilisation », déclare-t-elle. « En outre, grâce à l'actualisation de la mémoire de traduction en temps réel, il était tout simplement logique de travailler avec Lilt pour traduire la grande quantité de nouveaux contenus de notre portefeuille de solutions d'automatisation de machines. »

La communauté des linguistes talentueux de Lilt, ainsi que ses interfaces intuitives et conviviales, ont été regroupées dans un logiciel de traduction neuronale adaptative sophistiqué. Cette combinaison nous a permis de bénéficier d’un produit de grande qualité, ne nécessitant qu’une légère touche de la part des réviseurs locaux d’Emerson.

Un service à la clientèle pour une moindre charge de travail

En termes de perspectives, Emerson devra continuer à trouver le juste équilibre entre ses investissements dédiés à la traduction de contenu pour soutenir les ventes sur les marchés locaux, et par extension les objectifs de croissance annuelle, et les autres besoins de l’entreprise.

Traduisez avec Lilt dès aujourd'hui