Le marché a été inondé par une vague de nouveaux outils, venus susciter l'innovation et permettre aux fabricants d'être plus créatifs et plus ambitieux que jamais. Or, aucun outil n'est fabriqué de la même manière et il peut s'avérer difficile de trouver le bon outil pour favoriser cette créativité. Dans ce mouvement insufflé par les fabricants, l'un des domaines les plus passionnants reste l'émergence révolutionnaire de la fabrication assistée par ordinateur. Ce que nous faisions auparavant avec d'imposantes machines industrielles, onéreuses et difficiles à utiliser, nous pouvons aujourd'hui le réaliser avec un format réduit, de plus en plus pratique et économique.

C'est là que Cricut entre en scène, une société innovante qui aide à intégrer l'artisanat, le design et le bricolage dans les foyers du monde entier. L'objectif de Cricut est d'aider les personnes à amener un peu de créativité dans leurs vies et de leur proposer des outils de bricolage qui leur permettent de réaliser de superbes projets en toute facilité et en s'amusant. Utilisés avec la machine de découpe intelligente de la marque, les produits de Cricut permettent aux créatifs de concevoir, de découper et de personnaliser presque tout. Avec plus de 500 employés et un produit qui se développe un peu plus chaque jour dans le monde entier, Cricut connaît une croissance impressionnante.

Toutefois, face à un tel succès international, l'entreprise doit veiller à rester cohérente dans les environnements numérique et physique dans lesquels elle opère. Cricut avait besoin de trouver une solution de localisation économique en mesure de l’accompagner dans son développement.

« Nous avons eu du succès aux États-Unis et au Canada et nous savons qu'il existe de grands marchés internationaux pour ce que nous faisons. Nos produits aident les personnes à satisfaire leur désir inné de créativité. Cet attrait est universel : il s'applique aux personnes du monde entier », déclare JP Teerlink, responsable des produits chez Cricut.

Bien qu'au cours de ces dernières années Cricut ait connu une croissance et un succès incroyables, il devenait évident que, pour maintenir cette croissance, elle devait impérativement avoir une meilleure compréhension des nouveaux marchés et répondre aux besoins des clients internationaux. En Amérique du Nord, de nombreux magasins d’arts et de loisirs créatifs exposent les produits Cricut, parfois même sur des étagères entières, ce qui a fortement contribué à faire connaître la société et à la développer.

Toutefois, une fois que l'entreprise a commencé à se déployer à l'international, l'équipe a constaté que les chaînes de vente au détail n'étaient pas les mêmes. Là où, aux États-Unis, les magasins d’arts et de loisirs créatifs peuvent avoir des milliers de magasins sur tout le territoire, en Europe, les grandes enseignes n’en ont que 30 ou 50.

« Pour réussir à vendre dans ces magasins, nous devons localiser nos emballages, tout comme l'expérience produit », nous confie JP Teerlink. « Notre but ultime serait d'arriver à offrir la même expérience à l'international qu'à l'échelle nationale et la localisation fait partie intégrante de cet objectif. »

Au départ, lorsque Cricut a réalisé que son contenu devait être traduit, une grande partie du processus était déstructuré et générait de nombreuses inefficacités. Dans la pratique, avec le manque d'automatisation et la combinaison de systèmes et de processus que la marque utilisait, la tâche était très manuelle et chronophage.

« Notre ancien processus impliquait beaucoup de travail manuel. Nous passions beaucoup de temps à envoyer des demandes de traduction par e-mail. Nous devions exporter nos contenus de notre TMS, envoyer des demandes de traduction à une agence, qui nous renvoyait les traductions que nous devions importer dans notre système. Là, notre équipe de développement pouvaient enfin les déployer. » nous explique Aswin Kannan, responsable des produits chez Cricut.

Mais les problèmes rencontrés allaient au-delà du processus. Sans moyen centralisé de gérer les informations, Cricut a eu des difficultés à maintenir une certaine cohérence dans toutes les traductions reçues.

« L'un des problèmes majeurs avec ce processus, c'est que l'on manque de contexte pour la traduction. Bien que les traductions que nous recevions n'étaient pas incorrectes, elles ne tenaient pas compte du contexte. » conclut Kannan.

Pour se déployer rapidement dans un environnement en pleine expansion et permettre à l'entreprise de grandir, l'équipe de Cricut avait besoin d'un partenaire à même de lui fournir des traductions de grande qualité. C’est pour cela qu’elle s’est adressée à Lilt.

« Avec Lilt, nous avons constaté une très nette amélioration en termes de qualité de traduction. Étant donné que nous n'avions plus à réviser encore et encore les traductions qui arrivaient, nous avons pu gagner énormément de temps. En voyant que Lilt était capable de combiner qualité, simplicité et prix abordable, nous avions presque l’impression que c’était trop beau pour y croire », nous a rapporté Kannan.

L'équipe de Cricut a tiré profit des connecteurs de Lilt pour simplifier et rationaliser ses opérations de localisation. Grâce au connecteur Zendesk de Lilt, Cricut a pu facilement traduire son nouveau contenu d'assistance. Elle ont pu ainsi garantir à sa base de clients à l'international un accès à toutes les informations à jour dont ils avaient besoin pour trouver toutes les réponses à leurs questions sur l'utilisation des produits de Cricut.

Pour Aswin, JP et le reste de l’équipe Cricut, la croissance est une priorité absolue. Le temps est primordial. Chaque seconde perdue sur une tâche inutile peut avoir une incidence sur l’objectif final.

« Avec notre ancien prestataire, nous rencontrions beaucoup de problèmes de qualité. Il arrivait même parfois que les traductions ne soient tout simplement pas révisées », déclare JP Teerlink. « Nous avions l'impression que le rapport qualité/prix nous était défavorable par rapport à ce que nous payions. »

« Depuis, nous avons travaillé avec Lilt et nous avons enregistré d’énormes améliorations en termes de qualité. L’équipe de Lilt est très réactive aux commentaires et aux demandes que nous faisons, chose que nous apprécions vraiment. Sans les traductions de Lilt, nous ne pourrions pas grandir au rythme que nous souhaitons. »

Cricut souhaite continuer à faire avancer la révolution de la fabrication assistée par ordinateur. À une époque où des créateurs apparaissent chaque jour dans le monde entier, Cricut cherche à leur proposer, à tous, les outils dont ils ont besoin.

« Nous souhaitons continuer à repousser les limites du possible dans l’atelier de l’artisan et nous sommes impatients de voir les avancées à venir. »