Une véritable expérience client mondiale commence par la langue. En fait, 40 % des clients du monde entier n'achèteront pas un produit ou un service qui n'est pas accessible dans leur langue maternelle. À mesure que de plus en plus d'entreprises commencent à comprendre l'importance de la langue, la localisation est et restera une priorité absolue pour toute stratégie d'expérience mondiale (GX). En communiquant avec des clients internationaux sans barrières linguistiques, les entreprises sont en mesure d'élargir la portée de leur marque et de susciter un engagement auprès de publics mondiaux. Pour atteindre cet objectif, les entreprises doivent développer une stratégie de GX de haute qualité dès le début de leur parcours de mondialisation.
Pour créer une stratégie de GX exceptionnelle à fort impact pour 2023, vous aurez besoin d'outils et de processus rentables qui peuvent réaliser vos initiatives de GX sans vous ruiner. La clé pour optimiser le retour sur investissement pour tous vos projets de localisation est d'aligner vos équipes et vos flux de travail, de réduire le travail manuel en investissant dans la technologie et l'IA et de standardiser vos initiatives interministérielles de la GX.
1. Travailler avec le bon fournisseur
Le choix du bon fournisseur est essentiel pour réaliser une stratégie de haute qualité en matière de GX. Votre fournisseur de GX devrait agir en tant que partenaire et travailler en étroite collaboration avec vous et votre équipe pour définir à quoi ressemble le succès pour votre organisation. Un fournisseur collaboratif travaillera pour comprendre les besoins de votre entreprise et vous aidera à créer une stratégie de GX qui répond aux objectifs et aux échéanciers appropriés.
En outre, un fournisseur qui utilise des technologies rentables et évolutives peut vous aider à réduire vos coûts et à rationaliser vos processus à mesure que vous vous développez. La technologie d'automatisation, comme les vérifications automatisées de l'assurance qualité et l'utilisation de la mémoire de traduction (TM), augmente l'efficacité en réduisant le travail manuel nécessaire pour les tâches répétitives. En outre, les connecteurs et les intégrations sont en mesure de fonctionner avec vos systèmes existants (CMS, TMS, partage de fichiers, etc.) et de simplifier le processus de traduction. Ces technologies vous aident à localiser plus rapidement un plus grand nombre de langues et à réduire les erreurs humaines.
Travailler et regrouper votre portefeuille de fournisseurs avec un partenaire de qualité GX peut également vous aider à réduire les coûts et le temps passé à gérer plusieurs fournisseurs. Au lieu de travailler et de former en permanence avec de nouveaux traducteurs sur chaque nouveau marché, le fournisseur adapté est créé pour répondre à tous vos besoins de localisation dans le monde entier. En s'appuyant sur un seul et même partenaire fiable, vous réduisez également le temps passé à gérer vos fournisseurs, en réduisant vos efforts et vos heures de surveillance.
2. Équiper les linguistes de technologies et d'actifs efficaces
Les linguistes professionnels font un travail incroyable en localisant des contenus. Cela dit, investir dans des outils, des plateformes et des partenaires qui peuvent les aider à exceller équivaut à des processus plus efficaces et à des résultats plus précis. Moins ils passent de temps à la traduction et moins ils font de corrections à faire, plus votre organisation gagne de l'argent.
Préparez vos traducteurs à réussir en leur fournissant les actifs linguistiques dont ils ont besoin. Des glossaires qui définissent les termes de l'industrie, des lignes directrices de la marque qui définissent le ton et des guides de style qui donnent un cadre à tous les traducteurs pour localiser le contenu en harmonie avec la messagerie de l'entreprise. Cela garantit que le contenu traduit est précis et adapté à la marque, ce qui nécessite moins de révisions tout au long du processus. À mesure que les actifs linguistiques ne cessent de croître à chaque traduction, les projets de localisation ultérieurs deviennent encore plus efficaces.
Les linguistes bénéficient également de l'automatisation et d'autres technologies. Les technologies de traduction avancées aident les traducteurs à réduire les erreurs et à accélérer la traduction.
• L'AQ automatisée vérifie par lots vos processus de traduction pour détecter les erreurs et les incohérences dès le début du processus de développement de contenu. Cela permet de gagner beaucoup de temps et d'argent qui auraient été dépensés pour les corriger plus tard. Elle permet également aux linguistes de comparer automatiquement le contenu traduit avec des guides de style et des glossaires, garantissant des traductions adaptées à la marque et en adéquation avec les meilleures pratiques.
•Mémoires de traduction (Leverage de la MT) réduisent le temps que les linguistes passent à la traduction en stockant les termes et les phrases fréquemment utilisés. Plus les MT sont exploitées, moins un traducteur humain doit passer de temps sur des phrases utilisées à plusieurs reprises. En ajoutant au fil du temps votre effet de levier de la MT, vous pouvez traduire plus de contenu avec moins de temps et de main-d'œuvre, réduisant ainsi les coûts dépensés pour vos projets.
3. Planifiez une expérience mondiale dès le premier jour pour suivre les résultats
En envisageant la localisation dès le début de votre parcours de GX, vous pouvez développer des contenus ciblés de manière stratégique pour de nouveaux marchés. La localisation du contenu en fonction de vos initiatives et la détermination des équipes et des parties prenantes impliquées garantissent le respect des priorités. Cela accélère les processus de localisation, budgétise et alloue efficacement les ressources.
Une excellente façon de commencer est d'identifier le contenu que vous devez localiser. Le produit, la croissance et la conception peuvent être différents pour chaque équipe. Des canaux de communication clairs et des systèmes de flux de travail intégrés permettent aux équipes de mettre l'accent sur la traduction de contenu qui est la plus importante à chaque étape de la mondialisation. Il aide également les équipes à travailler efficacement avec d'autres départements sur des projets.
En outre, une bonne planification aide à harmoniser les initiatives de l'expérience générée par les différents services. Selon notre rapport SOGX 2022, de multiples équipes exercent une influence sur les points de vente des clients. Afin de créer une expérience mondiale exceptionnelle, chaque département doit être à la hauteur de la stratégie de GX de l'entreprise et savoir quel est le rôle qu'ils jouent dans sa mise en œuvre. La gestion de la GX est transversale, et la planification de la GX dès le premier jour donne aux parties prenantes nécessaires la chance de participer à la stratégie et de coordonner les efforts.
Cela est d'autant plus vrai s'il n'y a pas d'équipe de localisation définie. La collaboration entre les équipes devient encore plus essentielle pour offrir une expérience client cohérente. Plus la liaison entre les équipes est bonne, plus il est facile de s'assurer que tous les clients du monde entier, quelle que soit la langue qu'ils parlent, peuvent interagir avec la marque.
La planification précoce de la GX permet de réduire en argent et en ressources à long terme. Il est probable que moins d'erreurs et de désalignements se produisent, et s'ils le font, ils seront rapidement identifiés et corrigés. Il vaut la peine de prendre du temps pour élaborer une stratégie avec les parties prenantes et les fournisseurs de services de gestion de l'information dès le début et de s'informer régulièrement à mesure que les processus progressent.
4. Définissez des indicateurs clés de performance clairs pour mesurer votre retour sur investissement
Les indicateurs de performance clés vous aident à fournir des mesures réelles que vous pouvez comparer à vos objectifs de GX. La création de KPI pertinents, ainsi que les tests et les mises à jour fréquemment, vous garantit la réalisation de vos initiatives, un retour sur investissement et vous donne une chance rapide de corriger votre cap.
Différents secteurs, organisations et services doivent développer des indicateurs de performance clés qui sont spécifiques à leurs objectifs de GX. Par exemple, le service marketing peut se focaliser sur des indicateurs clés de performance qui mesurent la transformation de site Web sur un nouveau marché. D'un autre côté, un fournisseur de services d'entreprise peut souhaiter avoir des retours sur l'expérience client. En choisissant des indicateurs de performance clés qui ont un impact direct sur n'importe quel département ou objectif, les organisations et les équipes peuvent mesurer le véritable succès des efforts de
localisation.Dans le cadre de ce processus, il est essentiel que les parties prenantes internes soient favorables à l'adhésion. Étant donné que la stratégie GX s'applique à l'ensemble de l'entreprise, les équipes et les responsables de la localisation doivent disposer de canaux clairs pour obtenir des retours d'informations. Les employés, les gestionnaires et les divers services ont des exigences différentes pour les projets de localisation. En restant transparent et en informant les parties prenantes, tout le monde reste aligné et évite les frustrations et les retards. Les KPI qui sont spécifiques à l'équipe et axés sur les objectifs aident à garantir que chacun reçoit le soutien dont il a besoin tout au long de la mise en œuvre de votre stratégie de GX.
Réalisation
La création d'une stratégie de GX abordable commence par une bonne planification. De la mise en œuvre des technologies et des processus les plus efficaces à l'assistance aux gestionnaires et aux équipes de votre service, la meilleure stratégie de GX est optimisée.
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