Tu empresa probablemente haya dominado el recorrido del cliente… en inglés. Pero, ¿qué pasa con tus clientes globales que no hablan inglés como primer idioma? ¿Sus experiencias están a la par con las de las que están dentro de tus fronteras?
Si la respuesta es no, tu marca necesita una estrategia transnacional para mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es una estrategia transnacional?
Una estrategia transnacional es un plan de negocios que tiene como objetivo coordinar actividades y operaciones globales a través de las fronteras internacionales. A menudo, esta estrategia invierte en operaciones y conjuntos internacionales, lo que conecta a los clientes globales con su marca en todas las regiones y mercados operativos.
Las estrategias transnacionales generalmente las implementan grandes empresas con diferentes oficinas y ubicaciones en los mercados globales. Naturalmente, esto requiere un equilibrio estratégico entre la eficiencia y el ajuste a las preferencias locales dentro de cada país único. Una estrategia transnacional exitosa debe cumplir dos criterios esenciales:
Integración global de sistemas, operaciones y gestión optimizados entre la sede y las subsidiarias locales.
Experiencias de clientes locales que se basan en un profundo conocimiento del idioma, la cultura, los comportamientos y mucho más locales
Una estrategia transnacional crea flujos de trabajo y procesos escalables que se pueden replicar en diferentes mercados, al tiempo que mantiene la relevancia y autenticidad locales. Juntos, estos dos factores pueden construir una experiencia perfecta y consistente para todos y cada uno de los clientes globales, sin importar dónde vivan o qué idioma hablan.
A continuación se muestran algunos ejemplos de empresas que han comenzado con éxito su expansión global al pensar globalmente y actuar localmente:
Ejemplo 1: Adidas
Con operaciones en más de 150 países, Adidas es un líder global importante en ropa y calzado deportivos atléticos. El enfoque de Adidas para una estrategia integrada a nivel mundial pero curada localmente es clave para generar canales de canales de canales de clientes de todo el mundo que llegan a varios millones de clientes. La empresa no solo crea diseños de zapatos con artistas locales, sino que también los personaliza según el clima de la ciudad y las actividades populares.Por ejemplo, dado que Londres experimenta lluvia durante todo el año, los clientes locales pueden encontrar zapatillas impermeables diseñadas para satisfacer sus necesidades típicas. Y aunque los zapatos pueden diferir de una región a otra, el énfasis de la empresa en la sostenibilidad sigue siendo el mismo. Dondequiera que vaya la marca, su compromiso compartido con la sostenibilidad va con ellos, en todas las oficinas globales, tiendas minoristas y centros de distribución.
Ejemplo 2: UnitedHealth Group
UnitedHealth Group (UHG) brinda beneficios médicos y dentales a más de 7,7 millones de personas en 125 países. La empresa se centra en una estrategia transnacional que prioriza la experiencia del paciente al trabajar con compañías de seguros locales para proporcionar productos basados en la infraestructura, la cultura y las necesidades de la región. Al seguir el modelo del sistema de atención médica de cada mercado, UHG puede crear planes médicos personalizados, proporcionar beneficios a los empleados localmente competitivos y construir relaciones con farmacias y proveedores médicos locales para optimizar los resultados exitosos de los pacientes. UHG también está haciendo esfuerzos para crear centros de innovación regionales, centrados en programas, modelos y tecnologías locales para crear experiencias de empleados excepcionales para sus usuarios.
Ejemplo 3: Pollo frito de Kentucky
La estrategia transnacional de Kentucky Fried Chicken (KFC) es una de las mejores en la industria de comida rápida. El éxito global de KFC se puede atribuir a su enfoque estratégico para asociarse con cadenas de suministro locales y expertos en el mercado. Estas asociaciones no solo reducen los costos, sino que también establecen relaciones con empresas locales para entender mejor a los clientes internacionales.Si bien los clientes pueden encontrar un KFC en 145 países y territorios de todo el mundo, es poco probable que encuentren dos menús que sean exactamente iguales. Esto se debe a que KFC utiliza muchos ingredientes locales en sus productos y abastece su menú para que se ajuste a las preferencias y costumbres dietéticas locales. Por ejemplo, sabiendo que el 42 % de todos los hogares indios son vegetarianos, KFC tiene un menú personalizado en la India con artículos vegetarianos, como el Zinger vegano.
Ejemplo 4: Riot Games
Hoy en día, Riot Games opera en 20 ubicaciones globales y cautiva a más de 180 millones de jugadores globales por mes. Con sede en Los Ángeles, California, Riot Games adopta una estrategia transnacional en cada etapa de su contenido y proceso de desarrollo.
A través de bocetos de personajes, efectos especiales, voces en off en el juego e innumerables detalles personalizados, Riot Games requiere mucho tiempo y recursos para crear experiencias de juego de alta gama para cada jugador global. La empresa toma su estrategia y procesos globales para adaptar la experiencia de juego a nivel local. Desde la experiencia de usuario hasta las animaciones conductuales, Riot Games tiene en cuenta la sensibilidad cultural y las normas sociales. Por ejemplo, dado que las regulaciones chinas no permiten que los juegos muestren sangre de aspecto realista, los diseñadores de Riot Game tuvieron que cambiar el color de rojo a negro para sus personajes y animaciones.
Ejemplo 5: Nestlé
Nestlé es la compañía de alimentos y bebidas más grande y diversificada del mundo. Actualmente, venden 2000 productos y marcas en 186 países. Desde el abastecimiento, la producción y el marketing, Nestlé aprovecha una estrategia transnacional centrada en el cliente y con soporte local. De hecho, Nestlé da autonomía a las sucursales locales para tomar decisiones importantes, como precios y distribución.
Y aunque todos los productos globales de Nestlé deben cumplir con los mismos estándares y directrices de calidad, muchos productos locales difieren en ingredientes, nombres de productos, empaques y más. Por ejemplo, al lanzar KitKats en Japón, Nestlé introdujo una nueva línea de sabores populares, como la soja edamame y el té verde matcha, que fueron un éxito instantáneo entre sus clientes japoneses locales.
Ejemplo 6: Airbnb
Localizado en 62 idiomas y prácticamente accesible en 220 países, Airbnb es uno de los mayores actores de la industria de la hospitalidad. La clave del éxito global de Airbnb es su estrategia transnacional. Airbnb se acerca a cada nuevo mercado con contenido, características y servicios seleccionados basados en un profundo conocimiento de las comunidades y culturas locales.
En otras palabras, su plataforma siempre está lista para ser global. Cuando el usuario selecciona un destino dentro de la plataforma, Airbnb personaliza inmediatamente la experiencia con atracciones, restaurantes y eventos que no puedes perderte en función de la ubicación seleccionada. La empresa puede lograr una experiencia de cliente personalizada al mismo tiempo que mantiene la consistencia a nivel global.
Conclusión
En la era digital actual, las mejores estrategias transnacionales son aquellas que aprovechan los datos y la tecnología de IA para saber cuándo y en qué países invertir. Y si estás luchando para averiguar dónde y cómo comenzar, no estás solo. Construir una estrategia transnacional cohesiva y optimizada no es tarea fácil: requiere una inversión estratégica en tiempo, recursos y tecnología.
Sin embargo, nuestros expertos en estrategia de mercado y experiencia global están listos para ayudar. Al ofrecer servicios de traducción y localización para más de 300 de los idiomas hablados más populares, LILT puede ayudarte a comenzar una estrategia transnacional que tenga una ventaja increíble sobre tus competidores.
