Las empresas son ecosistemas complejos, compuestos por miles (si no millones) de personas, herramientas y sistemas. Al igual que todas las organizaciones en crecimiento, muchas de las empresas líderes del mundo están priorizando la expansión a nuevos mercados y países.
Sin embargo, sin las herramientas, tecnologías y procesos adecuados, las estrategias de expansión global a menudo resultan en una experiencia de cliente fragmentada, es decir, a menos que hayas invertido en una estrategia localizada escalable y conectada a nivel mundial. Ahora, más que nunca, la localización y las experiencias de cliente multilingües son iniciativas clave para el crecimiento empresarial. De hecho, casi el 90 % de las empresas creen que una estrategia localizada es una prioridad para ellas dentro de sus mercados objetivo.
Con el idioma cada vez más convirtiéndose en un motor cada vez más importante para abrir nuevos canales de crecimiento para tu marca, una estrategia localizada es clave para personalizar las experiencias de los clientes. A continuación se muestran cinco beneficios que tu equipo empresarial puede obtener al invertir en una estrategia localizada:
Optimiza una experiencia de cliente integral y cohesiva, en el idioma con el que tu audiencia esté familiarizada.
Permite el acceso a tu marca en todo el mundo.
Aumenta la inclusión a través de la accesibilidad lingüística.
Mejora las tasas de conversión y permite el crecimiento en todos los aspectos de tu negocio.
Escala la adopción de servicios y productos para nuevos mercados.
A medida que tú y tu equipo comienzan, aquí hay algunas preguntas a considerar antes de implementar una estrategia localizada a nivel empresarial.
¿Cuál es tu principal objetivo para tu estrategia de localización?
Desde crear conexiones significativas y atractivas con los clientes hasta mejorar las tasas de conversión en toda tu canalización, tu estrategia de localización puede apoyar una serie de objetivos y prioridades globales. Entender tu objetivo principal es clave para construir un marco de sistemas y garantizar la participación de las partes interesadas adecuadas.
También es importante tener en cuenta que, dependiendo de cuáles sean tus prioridades principales y de los equipos que participen, tus métricas clave de éxito variarán. Por ejemplo, si estás tratando de expandir tu producto u oferta a nuevos mercados, querrás ver un crecimiento positivo en la funcionalidad del producto y en los usuarios activos mensuales para justificar la inversión.
¿Cuál es tu estrategia de localización actual?
La mayoría de las empresas implementarán uno de dos modelos organizacionales para su estrategia localizada: un enfoque centralizado o descentralizado. En un enfoque centralizado, un equipo se dedica principalmente a la localización y a la experiencia global del cliente. Alternativamente, un enfoque descentralizado dispersa las responsabilidades de localización a un equipo o equipos involucrados en influir en las experiencias de los clientes (es decir, marketing, producto, ingeniería, etc.).
Si bien no hay un modelo correcto, está claro que la consideración temprana de la localización en el contenido y los procesos de desarrollo es importante para que los equipos ofrezcan una experiencia de cliente cohesiva. Cuanto más conectados y alineados estén los equipos, más fácil será garantizar que todos los clientes globales tengan una experiencia cohesiva y sin problemas.
¿Qué materiales necesitas localizar ahora mismo? ¿Qué planeas localizar en el futuro?
En tu producto, atención al cliente, materiales de marketing y mucho más, los diferentes tipos de contenido y formatos te ayudarán a lograr diferentes prioridades. Dicho esto, es importante asegurarte de que tus prioridades de contenido se alinean con tus objetivos comerciales generales y tu estrategia localizada. Por ejemplo, si tu objetivo principal es mejorar la atención y la satisfacción globales del cliente, lo más probable es que te interese localizar tu contenido de soporte y tus mesas de ayuda. También querrás considerar tus objetivos a largo plazo y qué contenido te ayudará a llegar a ellos.
Para ayudarnos a entender mejor cómo piensan las empresas a nivel mundial, preguntamos a cientos de empresas cómo priorizan el contenido y los puntos de contacto digitales en sus estrategias localizadas. Se considera que la atención al cliente localizada, el sitio web y las redes sociales tienen el mayor impacto en la calidad de la experiencia del cliente que ofrece una empresa.
¿A qué países o idiomas piensas localizar?
Según nuestra encuesta, el 42 % de las empresas no localizan en todos los países donde tienen presencia, lo que deja a partes de sus audiencias sin poder acceder al contenido en el idioma de su elección. Aprovechar la estrategia, los datos y las tecnologías correctos garantizará que tu estrategia localizada se dirija a los idiomas y las audiencias adecuados. Algunos países tienen más de un idioma o dialecto que se habla comúnmente, por lo que es importante realizar una investigación exhaustiva con lingüistas y especialistas del mercado. Una vez que puedas identificar a qué idiomas y mercados quieres dirigirte, la clave será crear contenido que sea relevante y auténtico a nivel local.
Consejo: si estás tratando de crecer a nuevas ubicaciones y quieres localizar contenido a nuevos idiomas, usa una plataforma como Google Analytics para realizar un seguimiento del tráfico web y los clics de esas nuevas áreas. También puedes usarlo para realizar un seguimiento del tráfico entrante del sitio web y observar las tendencias a lo largo del tiempo para definir estrategias donde necesitarás localizar después.
¿Cuáles son algunos de los desafíos (logística técnica o procesos, aprobación, herramientas, etc.) que tu equipo está experimentando con tu proceso de localización actual? ¿Qué otros desafíos anticipas que surgirán?
La prevención es la mejor protección contra las averías. Echa un vistazo a tu estrategia localizada actual para identificar cualquier brecha y oportunidad de optimización. Uno de los mayores desafíos para la optimización es hacerlo de una manera rentable. Y dado que los equipos empresariales operan en gran medida a escala, es importante construir un proceso optimizado que pueda entregar contenido localizado que pueda mantenerse al día con la demanda global.
Una de las mejores maneras de escalar tu estrategia localizada es invertir en automatización y eliminar cualquier tarea manual o que requiera mucho tiempo. Considera invertir en conectores, o integraciones, para evitar las exportaciones e importaciones manuales, y trabajar con tus sistemas y herramientas de gestión de contenido preexistentes. Las verificaciones automatizadas de los lotes de control de calidad son otra excelente manera de garantizar la consistencia y la exactitud de la marca en la ortografía y la gramática. Y, por último, asóciate con una plataforma de localización que aproveche las memorias de traducción para optimizar la velocidad, la exactitud y la calidad de la localización.
Y aunque este conjunto de preguntas puede ayudarte a construir un marco sólido para tu estrategia de crecimiento empresarial, es importante tener en cuenta al jugador clave en el centro de todo: la localización. Sin embargo, ofrecer experiencias multilingües atractivas y sin problemas para tu audiencia global de manera rápida y eficiente no es tarea fácil. ¿Las buenas noticias? LILT ofrece un servicio de software de traducción innovador que puede ayudarte a gestionar y localizar todo tu contenido a lo largo de todo el recorrido del cliente a escala.
