En el mundo digital de hoy, proporcionar soporte multilingüe es obligatorio para que las empresas globales creen experiencias de cliente exitosas. De hecho, según un informe reciente, el punto de contacto con el cliente de mayor impacto es la atención al cliente. Sin embargo, solo el 60 % de los profesionales cree que su empresa lo localiza de manera efectiva.
La traducción con IA es una de las mejores maneras de cerrar esta brecha. En esta publicación de blog, exploramos los beneficios de usar la traducción con IA para los centros de ayuda y las mejores prácticas para optimizar el proceso de localización del contenido de la base de conocimientos. Sigue leyendo para saber cómo configurar la integración de LILT con Zendesk, una plataforma de atención al cliente líder, para empoderar a tus equipos para que puedan impulsar y extraer contenido para la traducción sin esfuerzo, todo mientras se garantiza la más alta calidad de traducción y se trabaja dentro de Zendesk.
Beneficios de usar la traducción con IA para los equipos de atención al cliente globales
Con la traducción con IA, las empresas pueden aprovechar todo el potencial de la localización para construir una base de clientes global. Al proporcionar artículos de conocimiento y soporte en los idiomas preferidos de los clientes, las empresas pueden mejorar significativamente la satisfacción del usuario, reducir los tickets de soporte y fomentar relaciones sólidas con los clientes.
Flujo de trabajo de traducción eficiente
La traducción con IA simplifica el proceso de traducción al crear y enviar trabajos de traducción automáticamente cada vez que se crea o actualiza un artículo nuevo en Zendesk. Esto elimina la necesidad de tareas manuales y redundantes y ahorra tiempo valioso a los equipos de atención al cliente. Además, a medida que los sistemas de traducción con IA se adaptan continuamente y aprenden de la retroalimentación humana, los lingüistas pueden trabajar con mayor velocidad y con tiempos de entrega más rápidos.
Automatización que ahorra tiempo
Los equipos de atención al cliente globales pueden configurar comprobaciones periódicas para ver contenido nuevo en Zendesk Guide y crear automáticamente proyectos para su traducción. Una vez que la traducción esté completa, el contenido localizado se envía sin problemas a Zendesk en el formato de documento original. Esta automatización garantiza que los artículos traducidos estén listos para su revisión y publicación y permite que los equipos de atención al cliente se centren en brindar un servicio excelente en lugar de administrar las traducciones.
Calidad sin compromiso
Al aprovechar la traducción con IA, los equipos de servicio al cliente globales pueden proporcionar una experiencia de cliente coherente independientemente del idioma o la zona geográfica. En Lilt, nuestras traducciones impulsadas por IA son revisadas por lingüistas humanos para garantizar que la exactitud y el contexto local se mantengan bien en cualquier idioma o región. Esto garantiza que el mensaje de tu marca, la terminología y el tono se mantengan consistentes sin importar dónde se encuentre tu cliente en el mundo.
Primeros pasos con el conector de Zendesk de LILT para una traducción impulsada por IA
El primer paso para aprovechar el poder de la traducción con IA para los equipos de atención al cliente globales es configurar el flujo de trabajo del conector de Zendesk de LILT. La integración de Zendesk de LILT está impulsada por un motor de IA contextual avanzado, que utiliza modelos de lenguaje de gran tamaño para generar traducciones altamente precisas rápidamente. Estas traducciones con IA son refinadas aún más por los traductores humanos de LILT, que verifican meticulosamente las traducciones, centrándose en la exactitud y la calidad. Con cada segmento de traducción confirmado, el motor se reentrena y aprende instantáneamente de la retroalimentación humana para proporcionar mejores predicciones de traducción. Esta combinación de inteligencia artificial y humana garantiza la producción de contenido de soporte traducido de alta calidad.
El conector de Zendesk LILT permite a los usuarios localizar su contenido de soporte directamente dentro de Zendesk. Para adaptarse a los diferentes requisitos de traducción, LILT ofrece dos métodos para localizar artículos de Zendesk.
Traducción instantánea: con
la IA contextual de LILT, la traducción instantánea permite que los artículos de Zendesk se localicen inmediatamente al idioma que desees. Esta función proporciona una versión traducida automáticamente del contenido en cuestión de segundos. Al aprovechar la poderosa tecnología de traducción de LILT, las empresas pueden ampliar rápidamente su base de conocimientos para atender a audiencias globales.Traducción verificada:Para
las empresas que buscan un toque humano, la traducción verificada ofrece una garantía de calidad superior. Al enviar artículos de Zendesk a los traductores internos de LILT, las empresas pueden garantizar contenido preciso y localizado según la marca. La traducción comprobada mejora la experiencia del usuario al mantener la coherencia y la claridad en los diferentes idiomas.La integración de LILT con Zendesk
simplifica el proceso de localización para los equipos de atención al cliente. Ya sea que opten por la traducción instantánea o la traducción verificada, las empresas pueden ampliar fácilmente su base de conocimientos para atender a audiencias globales. La creación y finalización de proyectos sin problemas, junto con la automatización que ahorra tiempo, permiten una localización de contenido eficiente. Al aprovechar las poderosas capacidades de traducción de LILT, las empresas pueden proporcionar soporte multilingüe excepcional e impulsar la satisfacción del cliente a nuevas alturas con unos pocos clics.
