A medida que el mundo continúa adoptando la inteligencia artificial (IA) y la automatización, la IA conversacional se está convirtiendo en una herramienta cada vez más importante para las empresas. Actualmente se utiliza para automatizar las tareas de servicio al cliente, proporcionar experiencias personalizadas a los clientes e incluso funcionar como asistentes virtuales, y esto es solo el comienzo.
En esta publicación, exploraremos cómo usar la IA conversacional de manera efectiva en tu negocio. Profundizaremos en qué es la IA conversacional, las diferentes herramientas que aprovechan la IA y exploraremos sus beneficios para tu negocio.
La IA conversacional ha estado ganando terreno como una herramienta poderosa para que las empresas interactúen con los clientes durante años. De hecho, investigaciones recientes muestran que la gran mayoría de los directores ejecutivos (casi el 80 %) ahora están interesados en realizar más inversiones en IA conversacional que nunca. Este tipo de inteligencia artificial permite que las máquinas interactúen con humanos en lenguaje natural al automatizar las tareas de servicio al cliente o crear asistentes virtuales que pueden responder de manera rápida y precisa cuando se les hacen preguntas o se les dan órdenes.
Para cualquier empresa que quiera mantenerse a la vanguardia de la competencia, entender la mejor manera de usar la IA conversacional es esencial para tener éxito en la economía global de hoy.
¿Qué es la IA conversacional?
La IA conversacional es un tipo de inteligencia artificial (IA) que permite a las máquinas interactuar con humanos en lenguaje natural. Combina el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural (PNL) para permitir que las computadoras entiendan, interpreten y respondan a la aportación humana. Esta tecnología se ha utilizado en aplicaciones de servicio al cliente durante muchos años, pero su potencial es mucho mayor que solo ayudar a los clientes a encontrar respuestas rápidamente. El aprendizaje automático es una rama de la IA que se centra en el desarrollo de programas informáticos que pueden aprender de los datos sin estar programados explícitamente. Los algoritmos de aprendizaje automático utilizan técnicas estadísticas para identificar patrones en grandes conjuntos de datos y hacer predicciones o decisiones basadas en esos patrones.
El procesamiento del lenguaje natural (PNL) es un subcampo de la IA que se ocupa de la comprensión y la generación de texto o habla legible por humanos. Los sistemas de PNL están diseñados para procesar grandes cantidades de datos no estructurados, como grabaciones de texto o audio, extraer información significativa de ellos y generar respuestas apropiadas. Cuando se combinan, estas dos tecnologías forman la base para los sistemas de IA conversacionales. La IA conversacional se ha vuelto cada vez más popular en los últimos años debido a su capacidad para proporcionar experiencias de cliente personalizadas a escala. Por ejemplo, las empresas pueden usar chatbots impulsados por IA conversacional para automatizar tareas de servicio al cliente, como responder a preguntas frecuentes o proporcionar recomendaciones de productos, lo que desvía miles de tickets que requerirían que respondiera un humano. Al aprovechar los algoritmos de aprendizaje automático y los modelos de PNL, estos bots de chat pueden entender la intención del usuario y proporcionar respuestas precisas en tiempo real sin que se requiera ninguna intervención manual de los agentes de servicio al cliente. Además, la IA conversacional también se puede usar para tareas más complejas, como la cualificación de clientes potenciales o la automatización de ventas, al comprender las aportaciones de los usuarios y brindar asesoramiento personalizado en consecuencia.
La diferencia entre los chatbots tradicionales y los chatbots de IA conversacionales
Vale la pena señalar aquí que no todos los chatbots se crean de la misma manera. Si en el pasado has tenido experiencias negativas con bots que parecían demasiado lentas y formularias, no estás solo. Los chatbots tradicionales tienen una funcionalidad limitada debido a sus sistemas simplistas y basados en reglas. Los chatbots tradicionales siguen estructuras rígidas que han sido predefinidas y les resulta muy difícil entender las consultas regulares que no encajan en estos patrones. Debido a la variabilidad casi infinita en términos de consulta de los clientes, es muy difícil escalar estos bots a algo más significativo que su uso actual. Puedes pensar en ellos como bots de chat simples y robóticos. Por el contrario, los chatbots de IA conversacionales son sistemas avanzados capaces de entender las conversaciones humanas. En lugar de seguir un patrón predefinido, estos bots pueden analizar la intención del usuario a partir de la opinión humana y desarrollar soluciones personalizadas para todas y cada una de las interacciones.
Beneficios de la IA conversacional y la automatización en las empresas
La IA conversacional y la automatización están revolucionando la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Al aprovechar el poder de la inteligencia artificial, las empresas pueden crear experiencias e interacciones significativas con los clientes que rompen las barreras del idioma, ahorran tiempo y recursos, crean contenido adaptado a su audiencia, trabajan las 24 horas del día y en todos los canales, mejoran las conversaciones con los clientes, automatizan tareas mundanas y más. Estos son algunos de sus muchos beneficios:
Romper las barreras lingüísticas
En la actualidad, la mayoría de las empresas confían en una presencia digital para ayudar a hacer crecer su negocio. A medida que tu organización se expande a mercados globales, aumenta la probabilidad de que comiences a recibir visitantes cuyo primer idioma sea diferente al tuyo. La IA conversacional supera la barrera del idioma al permitirte a ti y a tu equipo conversar automáticamente con clientes de todo el mundo en cualquier idioma.
Ahorra tiempo y recursos
Los clientes siempre se están comunicando con tu negocio si tienen preguntas. Resolver los problemas de los clientes manualmente requiere tiempo, dinero y esfuerzo valiosos que podrían dedicarse mejor a tareas estratégicas de mayor nivel.
Crea contenido adaptado a tu audiencia
Debido a que la IA conversacional está diseñada con aprendizaje automático, su procesamiento del lenguaje y sus habilidades analíticas aumentan con cada interacción. Esto significa que puede llegar a conocer a tus clientes, recordar sus preferencias y atender lo que les resulta atractivo.
Trabaja las 24 horas del día y en todos los canales
A diferencia de los humanos, la IA no necesita descansar ni dormir y no necesita cumplir con las horas de trabajo normales. Puedes usar sistemas de IA conversacional para garantizar que tus clientes siempre puedan conectarse contigo y obtener acceso al soporte que necesitan, sin importar cuándo o dónde lo necesiten.
Mejora las conversaciones con los clientes
La IA conversacional te permite entender y aprender las preferencias de los clientes a un nivel más profundo que las encuestas tradicionales o el simple seguimiento de compras. La capacidad del sistema para entender la intención del cliente significa que puedes hacer recomendaciones de productos mucho más relevantes e impactantes que nunca.
Tecnologías de IA conversacional y automatización para mantener tu ojo puesto
ChatGPT
ChatGPT ha tomado al mundo por sorpresa. El chatbot utiliza un formato de diálogo, que te permite hacer un seguimiento de tu entrada inicial con preguntas, correcciones y confirmaciones adicionales. Poder interactuar con el chatbot y llevar a cabo una conversación significativa ha hecho que el chat con IA pase de ser una experiencia entretenida pero básica a una lucrativa que crea contenido específico y curado. Las empresas están aprovechando esta forma de IA conversacional en múltiples funciones y prácticamente en todas las industrias. Para los especialistas en marketing, ChatGPT es una ayuda tecnológica valiosa para el marketing de contenidos, la redacción y el impulso de la creatividad. Puede ahorrarte cantidades significativas de tiempo y recursos con su capacidad para realizar una amplia variedad de funciones.
Incluso si está en constante evolución, ChatGPT enfrenta muchas limitaciones y desafíos. Por ejemplo, ChatGPT puede proporcionarte datos que parecen convincentemente legítimos, pero que en realidad son incorrectos. Tampoco pide aclaraciones cuando se encuentra con ambigüedad y, en ocasiones, responde a consultas perjudiciales. A pesar de sus limitaciones, ChatGPT es una excelente herramienta de entrada al mundo de la IA. ¿Necesitas escribir informes de consultoría básicos, generar ideas o analizar código básico? ChatGPT te tiene cubierto.
LILT
La investigación de mercado ha demostrado que los clientes están dispuestos a pagar más si la estrategia de marca de la empresa es atractiva y personalizada. LILT es la IA conversacional que te permite lograr este vínculo más fuerte entre tu marca y tus clientes. Al usar la PNL, LILT acelera los procesos de traducción y localización de tus sistemas de soporte en todos los canales digitales y puntos de contacto de comunicación al equipar a sus traductores con tecnología de IA. Además, LILT tiene integraciones/conectores para permitir que los equipos globales soliciten, revisen y publiquen traducciones sin interrumpir los flujos de trabajo actuales.
Qué Significa Esto Para Tu Negocio En El Futuro
Es probable que la IA tenga un impacto significativo en el futuro de una amplia variedad de industrias. Los proyectos actuales esperan que el tamaño general del mercado de IA alcance los 32.62 mil millones de dólares para el año 2030. Se espera que la mayoría de los chatbots estén impulsados por IA para fines de este año. Dentro de los próximos tres años, Gartner predice que las implementaciones de IA en los centros de llamadas ahorrarán un estimado de 80 mil millones de dólares para las organizaciones de todo el mundo. Estas son solo algunas de las muchas estadísticas que indican la magnitud y la escala de la próxima revolución de la IA.
Conclusión
La IA conversacional es una nueva tecnología emocionante que tiene el potencial de revolucionar la forma en que las empresas interactúan con sus clientes. Puede proporcionar una experiencia de servicio al cliente más personalizada y eficiente, al mismo tiempo que ayuda a reducir los costos asociados con el servicio al cliente. A medida que esta tecnología continúa evolucionando, será cada vez más importante que las empresas inviertan en IA conversacional para seguir siendo competitivas en el futuro. Con su capacidad para optimizar las interacciones con los clientes y mejorar la satisfacción del cliente, la IA conversacional seguramente tendrá un impacto importante en las operaciones comerciales en los próximos años.
