¿Qué es la experiencia global?
GX es una nueva forma de construir y gestionar experiencias multilingües de clientes
La Experiencia global (GX) es una nueva forma de crear y desplegar experiencias multilingües en el viaje global del cliente Una plataforma de GX combina la experiencia de cliente, los puntos de contacto globales y la localización para crear una solución única para la Empresa Global. Cuando tu negocio trabaja como un solo equipo, centrado en tus clientes globales y su experiencia, ganas a los clientes de por vida.
A partir de trabajar con los clientes, nos dimos cuenta de que la experiencia de cliente para clientes globales no funcionaba. Los departamentos operaban en silos y en diferentes maneras, y ofrecían una mala experiencia a los clientes al interactuar con ellos de forma inconsistente a través de los puntos de contacto. Sabíamos que el contenido en el idioma elegido por el cliente facilitaba el acceso a la información. Sobre la marcha, descubrimos que la disponibilidad de contenidos en el idioma del cliente no solo mejoraba el acceso, sino que también proporcionaba una experiencia más coherente y fluida.
Estamos en la era del cliente, donde las experiencias son por defecto digitales. El cliente tiene el control de cuándo y dónde se involucra, y la mejor experiencia es la que gana. Para ofrecer las mejores experiencias que atraen a los clientes a nivel mundial, necesitas que tu empresa trabaje como un equipo para construir, implementar y optimizar experiencias fenomenales para los clientes.
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