¿Qué es la experiencia global?

GX es una nueva forma de construir y gestionar experiencias multilingües de clientes

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Un gran paso hacia el compromiso del cliente
Un gran paso hacia el compromiso del cliente

La Experiencia global (GX) es una nueva forma de crear y desplegar experiencias multilingües en el viaje global del cliente Una plataforma de GX combina la experiencia de cliente, los puntos de contacto globales y la localización para crear una solución única para la Empresa Global. Cuando tu negocio trabaja como un solo equipo, centrado en tus clientes globales y su experiencia, ganas a los clientes de por vida.

Un nuevo estándar global ha llegado para quedarse
Un nuevo estándar global ha llegado para quedarse

A partir de trabajar con los clientes, nos dimos cuenta de que la experiencia de cliente para clientes globales no funcionaba. Los departamentos operaban en silos y en diferentes maneras, y ofrecían una mala experiencia a los clientes al interactuar con ellos de forma inconsistente a través de los puntos de contacto. Sabíamos que el contenido en el idioma elegido por el cliente facilitaba el acceso a la información. Sobre la marcha, descubrimos que la disponibilidad de contenidos en el idioma del cliente no solo mejoraba el acceso, sino que también proporcionaba una experiencia más coherente y fluida.

Compromiso global y digital
Compromiso global y digital

Estamos en la era del cliente, donde las experiencias son por defecto digitales. El cliente tiene el control de cuándo y dónde se involucra, y la mejor experiencia es la que gana. Para ofrecer las mejores experiencias que atraen a los clientes a nivel mundial, necesitas que tu empresa trabaje como un equipo para construir, implementar y optimizar experiencias fenomenales para los clientes.

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Pilares de la experiencia global

Conectividad fluida

Para lograr el empoderamiento de los usuarios y el intercambio fluido de contenidos

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Obsesión por la calidad

Para obtener uniformidad global y relevancia local

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Fundamentos de la IA

Para planificar y realizar gestiones futuras a partir de la medición del rendimiento del programa

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Mejora continua

Para optimizar el rendimiento a partir de la retroalimentación continua

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