El marketing y la localización están desempeñando papeles cada vez más importantes y de mayor colaboración en la configuración de la experiencia global del cliente. De hecho, según el informe sobre el estado de la experiencia global de este año, el marketing es el equipo más responsable de gestionar la experiencia global. A medida que el mundo continúa estando más conectado que nunca a nivel global, no es de extrañar que el marketing global pueda tener un impacto tan profundo en la calidad de la experiencia del cliente que ofrece una empresa u organización.
Y con tantos productos y servicios disponibles, los clientes son ahora los encargados de decidir con qué marca quieren relacionarse, y a menudo es la marca con la mejor experiencia en todos los puntos de contacto en los que los clientes se relacionan. Si bien el 87 % de las empresas consideran la presencia de marca en sus estrategias globales de salida al mercado, no todas priorizan la localización como un componente clave de un viaje del cliente perfecto y personalizado. Como resultado, las empresas globales más exitosas serán las que construyan no solo estrategias de marca significativas, sino también un viaje completo del cliente de principio a fin cuando se lancen en nuevos mercados internacionales.
A continuación se exponen cuatro mejores prácticas para desarrollar una marca global.
1. Construir una estrategia de marketing unificada
Antes de lanzarte a nuevos mercados, consigue que tu equipo esté en la misma página. Con tantos puntos de contacto digitales a lo largo del recorrido del cliente, puede resultar confuso determinar quién está a cargo y de qué. Para evitar contratiempos, tómate el tiempo para colaborar con las partes interesadas y los miembros de los equipos de marketing, productos y experiencia del cliente para asignar adecuadamente los procesos de propiedad y aprobación sobre los puntos de contacto digitales clave. Una vez que hayas identificado a tus actores y estrategias clave, querrás documentar tu estrategia de marketing global en un centro de recursos. Esto servirá como una única fuente de verdad, además de incluir todos los procesos necesarios, el posicionamiento de la marca y los mensajes para que los miembros del equipo a los que se refieren. Considera la posibilidad de crear una guía de marca o de estilo para tus lingüistas y creadores de contenidos para garantizar la coherencia y cohesión de la marca en tus múltiples campañas e idiomas.
2. Curar el contenido para mercados específicos
Con millones de productos, productos y servicios globales ahora disponibles en línea, el mayor desafío es sobresalir. ¿La solución? Contenido. Desde correos electrónicos hasta publicaciones en redes sociales y centros de soporte en tu sitio web, el contenido es lo que puede transformar tu presencia de marca global de buena a excelente. Dicho esto, la investigación es clave para construir una marca y una estrategia de contenidos que resuene con el público objetivo. Realiza una inmersión profunda en los matices lingüísticos del mercado, las normas culturales, las expectativas de la marca y las preferencias de compra para asegurarte de que tu estrategia de contenidos resuena con tu público. Por ejemplo, algunos países o regiones pueden preferir un tono más juguetón que uno serio, y otros pueden preferir los contenidos de vídeo en la vista móvil sobre el escritorio. Y como no hay dos mercados iguales, es extremadamente importante crear contenido que brinde un valor óptimo a tus clientes potenciales. Y, por último, trabaja con lingüistas y especialistas en experiencia global para determinar las palabras clave de SEO para que el nombre de tu marca llegue a tu público objetivo. Dado que el 93 % de todas las experiencias digitales de los clientes comienzan con los motores de búsqueda, debes asegurarte de que tu contenido contenga palabras clave y frases que tus clientes estén buscando.
3. Establecer tu contenido para el éxito
Una de las mejores maneras de ahorrar tiempo y dinero es hacerlo bien a la primera, y lo mismo ocurre con la localización. A través de los correos electrónicos, el contenido de los productos, los vídeos, y más, la localización debe estar en el centro de tu marca global y de tu estrategia de contenidos. Colocar la localización al principio de tu proceso de contenido puede ayudar a eliminar cualquier error cultural, lingüístico y de desarrollo antes de que aparezca. Repensar tus flujos de trabajo para considerar la localización como una parte estratégica de tu estrategia de marca puede ayudarte a construir un sistema que no solo sea rentable, sino también escalable para otros mercados globales. Por ejemplo, tus equipos de marketing, diseño y desarrollo deben planificar la creación de un diseño y un código para tu sitio web que tenga en cuenta las distintas longitudes del idioma. Esto garantizará que tu interfaz y tu diseño tengan suficiente espacio para encajar las cadenas en otros idiomas. Si no está preparado, se necesitará una segunda iteración y requerirá edición y recodificación después de la traducción.
4. Agiliza los flujos de trabajo con un enfoque que da prioridad a los conectores
Implementar una estrategia de conector prioritario es una excelente manera de agilizar tus procesos globales y eliminar cualquier tarea manual y repetitiva que te quite tiempo importante a ti y a tus equipos. Al reemplazar el proceso tradicional y fragmentado entre sistemas y proveedores, los conectores te permiten a ti y a tus equipos solicitar, revisar y publicar todo el contenido localizado con un solo clic de un botón, todo sin tener que salir de tu CMS y sistemas de gestión existentes.
«Con la ayuda de los conectores de LILT, podemos traducir contenido rápidamente. Es más rápido, más fácil y más eficiente». - Líder de cuenta en Pint
Además, los conectores eliminan los desafíos y obstáculos que a menudo conlleva el cambio de sistemas de gestión y de proveedores, lo que te devuelve el tiempo para pensar de forma más estratégica en tu estrategia global de marca, en lugar de pasar por sesiones de incorporación de una semana de duración.
