En el panorama empresarial actual, la sostenibilidad corporativa es una prioridad para los clientes, inversores y reguladores. La capacidad de rastrear e informar datos relacionados con la sostenibilidad, la seguridad y la productividad nunca ha sido más crucial para que las empresas mantengan la transparencia.

Sphera, líder en la industria de la salud y la seguridad ambientales, ayuda a sus clientes a mantener seguros a sus empleados, a cumplir con las regulaciones, a gestionar su impacto ambiental y a mitigar el riesgo con el rendimiento ESG y el software, los datos y los servicios de consultoría de gestión de riesgos.

Sphera ha estado brindando soporte a clientes a nivel mundial durante más de 30 años y ofrece un conjunto de productos con una interfaz de usuario disponible en 46 idiomas diferentes. A pesar de ofrecer un producto multilingüe habilitado para una audiencia global, el equipo de marketing de Sphera se dio cuenta de que la experiencia del cliente potencial y del cliente eran en gran medida monolingües, con contenido que solo se ofrecía en inglés.

Para impulsar la expansión geográfica y ofrecer una experiencia de cliente personalizada, perfecta y completa, el equipo decidió invertir en una estrategia global. Para Michele Lavoie, gerente sénior de marketing de campo, esto significaba agregar hablantes nativos a sus equipos de ventas y desarrollo de negocios, y traducir el contenido a lo largo de su experiencia de cliente a cinco idiomas clave.

Para apoyar este proyecto a gran escala, lo más importante para Sphera fue encontrar un verdadero socio de pensamiento mientras construían su programa de localización. 

Michele compartió las principales consideraciones para el proceso de evaluación de su equipo: «La palabra clave para nosotros era ‘socio’. Era realmente importante para nosotros encontrar un socio que colaborara con nosotros. Alguien que no solo nos ayude con un proyecto de traducción de una sola vez, sino que sea un socio de colaboración que esté al día con nosotros a medida que construimos esta estrategia de varios años».

Michele y su equipo encontraron a ese socio ideal en LILT. Juntos, los equipos han desarrollado una estrategia de localización integral, que iteran y mejoran continuamente en función de las valiosas ideas obtenidas durante el proceso. Con el enfoque impulsado por IA de LILT, el equipo de Sphera se puso en marcha para localizar una gama de factores de marketing, incluido el sitio web de Sphera, los libros electrónicos y los anuncios digitales pagados.

Si bien tomará algunos años darse cuenta completamente del impacto de esta iniciativa, ya ha habido signos prometedores de éxito en las métricas de compromiso de Sphera para el contenido multilingüe.

Desde que localizó las páginas clave a varios idiomas, el equipo de marketing ha experimentado un aumento significativo en el tráfico web orgánico y de pago. Las páginas traducidas han generado casi un cuarto de millón de visitas netas a páginas nuevas, y los anuncios pagados traducidos en LinkedIn y Google han generado más de 30 000 clics. 

Las palabras clave y oraciones de SEO traducidas han superado las tasas de clics de los equivalentes en inglés, hasta en un 38 % para el japonés, el idioma de mejor rendimiento, lo que refuerza aún más el valor de atraer a las audiencias internacionales con contenido localizado.

Como parte de su flujo de trabajo preferido, el equipo de Sphera incluye revisores de contenido internos que son hablantes nativos de los idiomas de destino. Estos revisores desempeñan un papel crucial a la hora de revisar el contenido traducido y proporcionar comentarios. LILT optimiza este proceso, lo que lo hace intuitivo y sencillo para el equipo y, al mismo tiempo, da como resultado mejoras continuas de calidad a lo largo del tiempo.

Cuando los revisores de Sphera tengan una sugerencia o hagan un cambio en la traducción, pueden hacer esos cambios y dejar comentarios directamente en la plataforma de LILT. Esas ediciones se capturan en LILT, se comparten con los lingüistas y se guardan en la memoria de traducción automáticamente. Con el tiempo, esta retroalimentación ayuda a afinar el motor de IA contextual de LILT basado en la voz de marca y las preferencias lingüísticas de Sphera. 

Para los revisores de Michele, el impacto de esta interfaz de revisión intuitiva no ha pasado desapercibido. «Poder compartir el contexto sobre por qué se realizan cambios con los traductores ha llevado a mejoras notables en la calidad a lo largo del tiempo. Esta funcionalidad no era algo que viéramos de otras empresas en el mercado».

Ahora, en el segundo año de su proyecto de localización y expansión geográfica, el equipo de Sphera se está volviendo más sofisticado en su estrategia de contenido global, al adaptar el contenido en cada mercado a las necesidades de cada audiencia regional.

A medida que continúan expandiendo su programa, Michele y su equipo planean explorar formas innovadoras de rastrear el uso de su contenido multilingüe y desarrollar una análisis integral de ganancias / pérdidas para informar su estrategia. Al usar las señales de los clientes para ajustar su enfoque de contenido en cada mercado y establecer las mejores prácticas, el equipo de Sphera se complace en continuar amplificando su impacto comercial con el apoyo de LILT, su socio de traducción y pensamiento de confianza.