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Creación y ampliación del programa de localización de PriceSmart

PriceSmart se basa en las integraciones y la tecnología de Lilt para ampliar los esfuerzos de localización
1001 - 5000

Tamaño de la empresa

1001 - 5000

San Diego, CA

Ubicación de la sede

San Diego, CA

Venta al por menor

Industria

Venta al por menor

¿Por qué Lilt?

Necesitábamos un socio que pudiera proporcionar una solución de localización a escala y que nos permitiera llegara al mercado rápidamente

Resultado

Implementamos nuevos flujos de trabajo a través de integraciones para enviar y recibir contenidos para traducción de forma rápida y con alta calidad

Contexto

La COVID-19 ha cambiado drásticamente la forma en que las personas compran y consumen productos. A consecuencia de ello, las empresas minoristas y de comercio electrónico han tenido que replantearse su funcionamiento y su conexión con los clientes.

PriceSmart es una de esas empresas. La empresa minorista multinacional es un club comercial que ofrece a sus miembros productos de alta calidad a precios bajos. Además de la mercadería tradicional, PriceSmart ofrece centros ópticos y balanceo de neumáticos y, recientemente, abrió sus primeras farmacias y centros de audiología. El rápido crecimiento que tenía la empresa antes de la pandemia solo se aceleró en 2020 y los años siguientes.

Crecer país por país

A pesar de que tiene su sede en San Diego, California, PriceSmart es el club de almacenes por membresía más grande de América Central y el Caribe, y tiene una presencia creciente en América del Sur. 

Si bien la localización ha sido un componente clave de la estrategia de crecimiento de PriceSmart desde sus inicios, se ha vuelto cada vez más importante a medida que la empresa crece y evoluciona hasta convertirse en una solución más digital.

La localización comenzó como un requisito administrativo para que la cadena de suministro y los procesos normativos estuvieran bien comunicados a escala mundial.  En la actualidad, la traducción de idiomas se ha convertido en una parte clave de la estrategia de experiencia global de PriceSmart frente a los miembros.

A medida que la empresa continúa ampliando sus ofertas y los canales por los que se comunica con sus miembros, la experiencia global y la localización se vuelven cada vez más relevantes.

Un nuevo desafío local

La pandemia presentó un nuevo desafío para David Price, vicepresidente de Iniciativas Omnichannel y Responsabilidad Social y Ambiental de PriceSmart. Aunque las ventas en línea de PriceSmart comenzaron como solo una pequeña parte del negocio, desde entonces ha crecido hasta convertirse en una parte significativa de las ventas totales de la empresa a lo largo de la pandemia.

Con tantos visitantes al sitio provenientes de mercados locales tan diferentes, fue fundamental para el crecimiento y el éxito continuos de la empresa construir una estrategia de experiencia global unificada para que todos los clientes puedan acceder a la información en el idioma que necesitan.

Tratar de traducir los contenidos se convirtió en una traba. Intentar hacerlo de forma uniforme y a tiempo fue un verdadero reto, especialmente con el trabajo atrasado que había que completar.

David Price

Vicepresidente de iniciativas omnicanal, y responsabilidad social y medioambiental de PriceSmart

PriceSmart tenía contenido único en inglés y en español, pero gran parte de ese contenido no se había traducido de un idioma al otro. Con los diferentes sistemas tecnológicos en juego, la empresa sabía que debía encontrar a un socio que pudiera ayudar a poner en marcha una solución para hacer el trabajo existente, pero también para enfrentar nuevos desafíos a medida que el volumen de contenido crecía.

Crear una experiencia global e integral verdadera

Con el fin de poner en marcha sistemas fundamentales para comenzar a traducir contenido para los mercados locales correctos, David comenzó la búsqueda de un socio que pudiera entender sus necesidades de brindar una experiencia global e integral a sus miembros.

Fue muy impresionante el enfoque de Lilt sobre la tecnología, la IA y los conectores, así como su equipo de líderes y su experiencia. Queríamos trabajar con un socio que pudiera crecer y adaptarse con nosotros a medida que necesitáramos más capacidades y conocimientos.

David Price

Vicepresidente de iniciativas omnicanal, y responsabilidad social y medioambiental de PriceSmart

Con el gran volumen de contenido que se debe localizar, David valora la rapidez y la precisión de Lilt.

«Sabemos que tendremos mucho contenido que localizar en el futuro; por eso, es muy útil tener un socio como Lilt, que nos ayuda a ser eficientes y congruentes con nuestras traducciones», dijo David.

La mirada puesta en el futuro con la localización

De cara al futuro, David y su equipo de PriceSmart están descubriendo nuevas maneras de ofrecer a los miembros los productos y servicios que necesitan en el idioma que entienden; y al mismo tiempo, se preparan para el futuro.

Con una nueva aplicación móvil recientemente lanzada y el desarrollo continuo de la etiqueta privada de PriceSmart (la Selección de miembros) hay mucho contenido y más oportunidades por delante.

Tener productos locales con los que la gente esté familiarizada es una parte importante de la experiencia global de nuestros miembros. Luego, tenemos que ser capaces de respaldar esas nuevas oportunidades con contenidos localizados que funcionen para ellos.

David Price

Vicepresidente de iniciativas omnicanal, y responsabilidad social y medioambiental de PriceSmart

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