En el mundo en línea de hoy, los puntos de contacto con el cliente más importantes son los digitales. Los contenidos digitales, como los blogs, los sitios web y los centros de asistencia, permiten a las empresas y organizaciones llegar a un público global y comprometerse con él de forma más rápida y sencilla que nunca. Aunque algunas empresas cuentan con recursos internos para garantizar que todos esos puntos de contacto estén optimizados y sean multilingües, muchas recurren a agencias externas para que les ayuden a afrontar esos desafíos.

Ahí es donde interviene PINT, una agencia de desarrollo web y consultoría técnica. PINT ha trabajado con algunas de las empresas y organizaciones más grandes del mundo para ayudar a crear estrategias e innovar para asegurarse de que sus sitios web estén modernizados y optimizados.

Uno de sus clientes, la Alianza Nacional contra las Enfermedades Mentales (NAMI), acudió a ellos para la asistencia al desarrollo. Uno de los proyectos que se les encomendó fue el de garantizar que el sitio web de NAMI estuviera localizado para su numeroso público global.

Con uno de cada cinco adultos que padecen una enfermedad mental, millones de estadounidenses luchan por recibir la atención y el tratamiento adecuado para su cuidado. Y como los problemas de salud mental afectan a personas de todas las culturas e idiomas, se convirtió en una prioridad estratégica garantizar que los programas digitales, los recursos y las experiencias de los clientes de NAMI incluyeran a sus comunidades multilingües. En la actualidad, la asociación de PINT con NAMI se centra en salvar esta brecha con recursos y contenidos de salud mental accesibles y en línea.

El idioma es clave para garantizar que los recursos críticos de NAMI sean accesibles para una mayor comunidad de personas. Sin embargo, la localización es un proceso complejo y, a menudo, anticuado e innecesariamente complicado. La falta de automatización y la mezcla de sistemas crean un flujo de trabajo torpe, fragmentado y que consume mucho tiempo para los equipos de desarrollo.

Sin embargo, desde la exportación de hojas de cálculo hasta la incorporación manual de las traducciones en los sistemas de gestión de contenidos, NAMI y su agencia de desarrollo de sitios web, PINT, se enfrentaban a un proceso tedioso y que requería mucho tiempo.

Al buscar un socio para modernizar la experiencia global de NAMI, los principales criterios de PINT fueron la velocidad de traducción y la eficiencia de costos. Cuando llegaron a Lilt y aprendieron más sobre sus características y beneficios, se convirtió en la opción más destacada.

Al utilizar la integración de Lilt con WordPress, PINT puede ahora importar fácilmente miles de archivos de la biblioteca de contenidos de NAMI y exportarlos a formatos de datos utilizables que aceleran y agilizan su proceso de desarrollo. A medida que NAMI y PINT continúan reorientando la experiencia del cliente digital con el idioma y la tecnología, su asociación con Lilt desempeñará un papel clave para hacer que su contenido sea accesible a una amplia variedad de públicos. 

Actualmente, con la ayuda del equipo de desarrollo de PINT y la tecnología de Lilt, NAMI está aumentando la cantidad de idiomas en su centro de contenidos y recursos. Con tanto contenido que traducir para un público cada vez más numeroso, NAMI no se detiene.