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Cricut globaliza la revolución de la fabricación de escritorio con Lilt

Lilt permite a Cricut expandirse en los mercados globales con procesos de localización mejorados, flujos de trabajo organizados y una mayor calidad
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Tamaño de la empresa

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South Jordan, UT

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South Jordan, UT

Electrónica de consumo

Industria

Electrónica de consumo

¿Por qué Lilt?

Necesitaba un socio que proporcionara traducciones de alta calidad y escala a grandes volúmenes

Resultado

Lilt ha proporcionado un aumento espectacular de la calidad de las traducciones y ha permitido mejorar los flujos de trabajo, todo ello a costos más bajos

Una ola de nuevas herramientas ha llegado al mercado y ha estimulado la innovación y permitido a los fabricantes ser más creativos y emprendedores que nunca. Pero no todas las herramientas son iguales, y puede ser difícil encontrar la herramienta adecuada para fomentar esa creatividad. Una de las áreas más emocionantes de este movimiento creador es la creciente revolución en la fabricación de artículos de escritorio. Lo que en un principio era una maquinaria industrial grande, costosa y difícil de usar ahora reduce su tamaño y se vuelve más económica y fácil de manejar.

Ahí es donde Cricut entra en acción, una empresa innovadora que trae la artesanía, el diseño y el bricolaje a los hogares de todo el mundo. Cricut busca ayudar a las personas a llevar una vida creativa, brindando herramientas para que sus proyectos de bricolaje sean hermosos, divertidos y fáciles. Con su máquina inteligente de corte, los productos de Cricut permiten a los creativos diseñar, cortar y personalizar casi cualquier cosa. Y con más de 500 empleados y un producto que se expande a nivel mundial casi todos los días, Cricut crece a un ritmo impresionante.

Sin embargo, el éxito global implica la necesidad de lograr una coherencia de la marca para los mundos digital y físico en los que opera la empresa. Cricut necesitaba encontrar una solución rentable de localización para favorecer su expansión.

«Hemos tenido éxito en los EE. UU. y Canadá y sabemos que hay grandes mercados internacionales para lo que hacemos. Nuestros productos ayudan a las personas a cumplir un deseo innato de ser creativas. Este deseo es universal y lo sienten todas las personas del mundo», dijo JP Teerlink, gerente de Productos de Cricut.

Afrontar la venta global fragmentada

Aunque Cricut ha visto un crecimiento y un éxito increíbles en los últimos años, estaba claro que sería clave entender los nuevos mercados y abordar clientes globales para mantener ese crecimiento. Hay tiendas en toda América del Norte que venden los productos de Cricut (en algunos casos, muchísimos de ellos) y eso ha dado a conocer la marca y le ha conseguido muchas ventas.

Sin embargo, cuando la empresa comenzó a expandirse en el extranjero, el equipo se dio cuenta de que no existen las mismas cadenas de distribución. Mientras que en Estados Unidos hay miles de tiendas de artesanía en todo el país, las grandes tiendas en Europa solo tienen entre 30 y 50 locales.

«Uno de los desafíos que tenemos que superar para tener éxito en esas tiendas es que debemos tener envases localizados y la experiencia del producto también debe ser localizada», dijo Teerlink. «En última instancia, nuestro objetivo es ofrecer el mismo nivel de experiencia a nivel internacional que el que le ofrecemos a nuestros clientes de los Estados Unidos. La localización es una parte enorme de ese objetivo».

Un proceso no estructurado y problemas con proveedores anteriores generaron pérdidas de tiempo y dinero

Cuando Cricut inicialmente se dio cuenta de la necesidad de traducción, gran parte del proceso carecía de estructura y causaba muchas ineficiencias. La falta de automatización y una mezcla de sistemas y procesos generaban una experiencia muy manual y que a menudo consumía mucho tiempo.

«Nuestro proceso anterior era muy manual. Pasábamos mucho tiempo enviando solicitudes de traducción por correo electrónico. Exportábamos desde nuestro TMS, enviábamos solicitudes de traducción a una agencia, recibíamos las traducciones de vuelta y las importábamos a nuestro sistema, donde el equipo de desarrollo podría llevar a cabo las implementaciones», comentó Aswin Kannan, gerente de productos internacionales de Cricut.

Pero los problemas iban más allá del proceso. Sin un lugar centralizado para gestionar la información, era difícil mantener la coherencia a través de los resultados que recibían.

«Un gran problema con ese proceso es la falta de contexto de traducción. Si bien recibíamos traducciones que no eran incorrectas, no tenían en cuenta el contexto que necesitábamos», concluyó Kannan.

Desde que vendemos mucho más en Europa, hemos aumentado el volumen de traducción y estamos traduciendo más puntos de contacto que nunca. No tener que preocuparse por la calidad hace que todo sea más fácil.

JP Teerlink

Gerente de productos en Cricut

Flujos de trabajo simplificados mediante una automatización optimizada y una calidad inigualable

Para avanzar rápidamente en un entorno de rápida expansión, el equipo de Cricut necesitaba un socio que pudiera ofrecer traducciones de alta calidad que les permitieran crecer. Por eso, el equipo acudió a Lilt.

«Hemos visto un aumento significativo en la calidad de las traducciones gracias a Lilt. Nos ha ahorrado mucho tiempo porque no tenemos que revisar las traducciones cada vez que las entregan. Combinaba la calidad con la facilidad y los precios accesibles: casi parecía que Lilt era demasiado bueno para ser real», dijo Kannan.

El equipo de Cricut aprovecha los conectores de Lilt para simplificar y optimizar sus operaciones de localización. Con el conector de Zendesk de Lilt, es sencillo para Cricut traducir el nuevo contenido de ayuda y garantizar que sus clientes globales tengan toda la información actualizada que necesiten para resolver rápidamente cualquier cuestión que pueda surgir al usar uno de los productos de Cricut.

Construir una asociación para apoyar el crecimiento global de Cricut

Para Aswin, JP, y el resto del equipo de Cricut, el crecimiento es una máxima prioridad. El tiempo es sumamente importante, y cada segundo perdido por hacer un trabajo innecesario puede afectar el objetivo final.

«Con nuestro proveedor anterior, teníamos muchos problemas de calidad; y en algunos casos, parecía que las traducciones no se habían revisado en absoluto», dijo Teerlink. «Simplemente, parecía que no estábamos recibiendo lo que estábamos pagando por ese valor».

«En el tiempo que hemos estado trabajando con Lilt, hemos visto enormes mejoras en la calidad. El equipo de Lilt es muy receptivo a los comentarios y las solicitudes, y eso nos gusta mucho. Sin el servicio de traducción de Lilt, no podríamos crecer a la velocidad que necesitamos».

Cricut busca seguir impulsando la revolución de la fabricación de escritorio. En la era en la que aparecen personas creativas en todo el mundo, Cricut busca darles a todos las herramientas que necesitan.

«Queremos seguir expandiendo los límites de lo posible en el espacio del fabricante y nos entusiasma ver lo que nos depara en el futuro».

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