Ha habido un cambio drástico en la forma en que el mundo vive, trabaja y se divierte: las personas de todo el mundo pasan cada vez más tiempo en línea, aprendiendo, comunicándose, interactuando, comprando y trabajando. A medida que dependemos más de un entorno digital, más empresas desarrollan su estrategia de interacción con el cliente en línea para asegurarse de llegar a sus comunidades, independientemente de dónde se encuentren.

Sin embargo, para ofrecer al cliente una gran experiencia digital, debes tener un contenido valioso y atractivo. Sin importar que se trate de documentos, presentaciones, actualizaciones de redes sociales o videos, los consumidores esperan encontrar información en línea con la que se identifiquen. Muchas de las personas encargadas de crear este tipo de contenido se encuentran con el mismo problema: ¿cómo crear contenido digital personalizado y con un diseño atractivo sin generar costos altísimos?

Una palabra. Canva.

Canva, una de las empresas de diseño gráfico en línea de más rápido crecimiento a nivel mundial, ofrece una plataforma intuitiva y fácil de usar que permite a cualquiera crear contenido digital fácilmente. Canva es la mejor plataforma para que cualquiera pueda diseñar lo que quiera, ya sea con una de las miles de plantillas diseñadas por expertos para una variedad de tipos de documentos o con el millón de imágenes, ilustraciones, íconos y fuentes disponibles para crear y publicar contenido con diseños atractivos.

Desde que su lanzamiento en 2013, Canva viene desarrollando una comunidad de más de 40 millones de usuarios en 190 países cada mes.

A medida que Canva sigue alentando y empoderando a las personas de todo el mundo para que diseñen, localizar su contenido se vuelve fundamental para su éxito constante. El programa de localización de Canva, disponible en 100 idiomas, es increíblemente importante para los esfuerzos continuos de crecimiento de la organización.

A pesar de que la localización es clave para el éxito de Canva, ir de un idioma a un centenar es un desafío para cualquier organización. Como la misión de Canva es crear plantillas de diseño que puedan ser usadas por cualquier persona, es importante que esas plantillas estén localizadas para que el usuario se identifique con ellas y que se ajusten al aspecto y sensación de su idioma y variedad lingüística.

Pero con tantos tipos de contenido para localizar, la magnitud y la complejidad de los esfuerzos de localización fueron enormes. Paul y su equipo pronto se dieron cuenta de que la localización de plantillas no sería tan simple como la traducción de cadenas de texto; también tenían que prestar atención al contexto de cada plantilla. Se plantearon trabajar con equipos de diseñadores gráficos en cada mercado local, pero se dieron cuenta de que esa estrategia no seguiría satisfaciendo sus necesidades a medida que crecían.

«Cuando creces demasiado rápido, también crecen tus problemas. La última cosa que quieres hacer al comienzo de un proyecto es comenzar a escalar sin detenerte para medir la calidad, dar la retroalimentación necesaria y establecer una buena base», dijo Paul.

Los requisitos de localización de Canva necesitaban ampliarse y ganar velocidad, todo ello mientras se mantenían los niveles más altos de calidad. Debido a eso, Paul y el equipo buscaron a un nuevo socio de localización para que los ayudara con sus nuevos proyectos.

«Cuando analizamos nuestros objetivos de localización, sabíamos que un proveedor tradicional de localización no funcionaría para nosotros», señaló.

Canva decidió asociarse con Lilt debido a la eficiencia con la que pueden trabajar sus traductores. Esa eficiencia es gracias a la plataforma de inteligencia artificial contextual, que permite una mayor velocidad de traducción al mismo tiempo que mantiene la calidad. Los traductores de Lilt trabajan en la plataforma de inteligencia artificial contextual, que es impulsada por los modelos de lenguaje de gran tamaño (LLM), para garantizar que las traducciones sean exactas, coherentes y reflejen el tono y la voz de marca de Canva.

Al no tener que preocuparse por la calidad y la precisión de la traducción, Paul y el equipo de Canva pueden dedicar su tiempo a las nuevas maneras de innovar para apoyar las ambiciones de crecimiento de Canva.

Canva también estaba buscando a un socio que pudiera crecer y expandirse junto a ellos mientras continuaban construyendo su programa de localización.

«Algunos de los aspectos más importantes que buscábamos en un proveedor eran su flexibilidad y capacidad de satisfacer nuestras demandas en cada etapa. Cuando las cosas se ralentizaban, nuestro enfoque estaba sobre todo en lograr la calidad y el proceso adecuados. Lilt trabajó con nosotros para armar y pulir nuestros procesos, de modo que nuestras operaciones de localización funcionaran sin problemas», dijo Paul.

Si bien tomó tiempo la transición de trabajar con un nuevo proveedor, la asociación entre Canva y Lilt fue una parte importante para crecer y mantener una alta tasa de producción.

Para Paul y el equipo de Canva, la localización nunca termina; es un proyecto continuo que exige una constante atención para que la calidad siga siendo alta y siga reflejando la marca de Canva a escala mundial.

«Incluso cuando todas las traducciones se terminan, seguimos buscando e incorporando nueva retroalimentación. Seguimos realizando pruebas, arreglando cualquier problema que surja y concentrando nuestros esfuerzos en mantener la calidad alta. Hoy en día, los productos cambian tan rápido que, incluso cuando piensas que ya terminaste, las cosas cambian de nuevo y tienes que empezar todo otra vez».

Mientras el equipo mire hacia el futuro, la localización seguirá siendo un punto focal fuerte. Para Paul y su equipo, hay nuevos desafíos en todo el horizonte. Su objetivo principal es que el producto vaya más allá del texto traducido y que cada versión parezca natural y local para cada usuario.