Una verdadera experiencia de cliente global comienza con el idioma. De hecho, el 40 % de los clientes globales no comprarán un producto o servicio que no sea accesible en su idioma nativo. A medida que más empresas comienzan a entender la importancia del idioma, la localización ha sido y continuará siendo una prioridad para cualquier estrategia de experiencia global (GX). Al comunicarse con clientes internacionales sin barreras lingüísticas, las empresas pueden expandir el alcance de su marca y el compromiso con audiencias globales. Para lograr ese objetivo, las empresas deben desarrollar una estrategia de GX de alta calidad desde el comienzo de su viaje de globalización.
Para crear una estrategia de GX excepcional con alto impacto para 2023, necesitarás herramientas y procesos rentables que puedan lograr tus iniciativas de GX sin tener que gastar mucho dinero. La clave para optimizar el ROI de todos tus proyectos de localización es alinear tus equipos y flujos de trabajo, reducir el trabajo manual al invertir en tecnología e IA, y estandarizar tus iniciativas interdepartamentales de GX.
1. Trabaja con el proveedor adecuado
Elegir el proveedor adecuado es fundamental para lograr una estrategia de GX de alta calidad. Tu proveedor de GX debe actuar como socio y trabajar estrechamente contigo y con tu equipo para definir cómo se ve el éxito para tu organización. Un proveedor colaborativo trabajará para entender las necesidades de tu empresa y ayudar a crear una estrategia de GX que cumpla con los objetivos y plazos adecuados.
Además, un proveedor que utiliza tecnologías escalables y rentables puede ayudar a reducir costos y optimizar los procesos a medida que creces. La tecnología de automatización, como las comprobaciones de control de calidad automatizadas y el aprovechamiento de la memoria de traducción (TM), aumentan la eficiencia al reducir el trabajo manual necesario para las tareas repetitivas. Además, los conectores y las integraciones pueden trabajar con tus sistemas existentes (CMS, TMS, uso compartido de archivos y más) y simplificar el proceso de traducción. Estas tecnologías te ayudan a localizar más contenido en más idiomas a un ritmo más rápido, y a la vez reducir el error humano.
Trabajar y consolidar tu cartera de proveedores en un socio de GX de calidad también puede ayudar a reducir los costos y el tiempo dedicado a gestionar varios proveedores. En lugar de trabajar y capacitarse constantemente con nuevos traductores en cada nuevo mercado, el proveedor adecuado está diseñado para satisfacer todas tus necesidades de localización en todo el mundo. Confiar en un solo socio de confianza también reduce el tiempo dedicado a la gestión de proveedores, lo que ahorra esfuerzo y horas de supervisión.
2. Equipa a los lingüistas con tecnologías y ajustes eficientes
Los lingüistas profesionales hacen un trabajo increíble al localizar contenido. Dicho esto, invertir en herramientas, plataformas y socios que puedan ayudarlos a sobresalir equivale a procesos más eficientes y resultados más precisos. Cuanto menos tiempo tengan para dedicar a la traducción y menos correcciones necesiten hacer, más dinero ahorrará tu organización.
Prepara a tus traductores para que tengan éxito proporcionándoles los recursos lingüísticos que necesitan. Los glosarios que definen términos de la industria, las directrices de marca que definen el tono y las guías de estilo que dan contexto ayudan a los traductores a localizar contenido de manera alineada con los mensajes de la empresa. Esto garantiza que el contenido traducido esté acorde con la marca y sea preciso, y que requiera menos revisiones a lo largo del proceso. A medida que los factores lingüísticos continúan creciendo con cada traducción, los proyectos de localización posteriores se vuelven aún más eficientes.
Los lingüistas también se benefician de la automatización y otras tecnologías. Las tecnologías de traducción avanzadas ayudan a los traductores a reducir errores y aumentar la velocidad de traducción.
• Verifica tus procesos de traducción para detectar errores e inconsistencias desde el principio en el proceso de desarrollo de contenido. Esto ahorra una cantidad significativa de tiempo y dinero que se habría gastado en corregirlos más adelante. También permite a los lingüistas cotejar automáticamente el contenido traducido con las guías de estilo y los glosarios, lo que garantiza traducciones que estén en línea con la marca y en alineación con las mejores prácticas.
•Las memorias de traducción reducen el tiempo que los lingüistas dedican a la traducción al almacenar términos y oraciones que se usan con frecuencia. Cuanto más se aprovechan las TM, menos tiempo tendrá un traductor humano para dedicar a frases que se usan repetidamente. A medida que aumentas tu Aprovechamiento de la MT con el tiempo, puedes traducir más contenido con menos tiempo y mano de obra, lo que reduce el costo gastado en proyectos.
3. Planifica la experiencia global desde el día 0 para realizar un seguimiento de los resultados
Considerar la localización al principio de tu viaje a la experiencia global te permite desarrollar contenido orientado estratégicamente para nuevos mercados. Al localizar el contenido en función de tus iniciativas e identificar qué equipos y partes interesadas están involucrados, se garantiza que se cumplan las prioridades. Esto acelera los procesos de localización y presupuesta y asigna recursos de manera efectiva.
Una excelente manera de comenzar es identificar qué contenido necesitas localizar. El contenido de productos, crecimiento y CX puede ser diferente para cada equipo. Los canales de comunicación claros y los sistemas de flujo de trabajo integrados permiten a los equipos enfatizar la traducción de contenido que es más importante en cada etapa de la globalización. También ayuda a los equipos a trabajar eficazmente con otros departamentos en proyectos.
Además, una buena planificación ayuda a lograr la alineación interdepartamental en las iniciativas de GX. Según nuestro informe SOGX de 2022, varios equipos tienen influencia en los puntos de contacto de los clientes. Para crear una experiencia global excepcional, cada departamento debe estar a bordo de la estrategia de GX de la empresa y conocer su papel en la implementación. La gestión de la GX es multifuncional y la planificación de la GX desde el día 0 brinda a las partes interesadas necesarias la oportunidad de participar en la estrategia y coordinar esfuerzos.
Esto es especialmente cierto si no hay un equipo de localización definido. La colaboración entre equipos se vuelve aún más vital para ofrecer una experiencia de cliente cohesiva. Cuanto mejor sea la conexión entre los equipos, más fácil será garantizar que todos los clientes globales, sin importar el idioma que hablen, puedan interactuar con la marca.
Planificar la experiencia global a tiempo ahorra dinero y recursos a largo plazo. Es probable que ocurran menos errores y desalineaciones y, si lo hacen, pueden reconocerse y corregirse rápidamente. Vale la pena el tiempo de cualquier organización para elaborar estrategias con las partes interesadas y los proveedores de GX desde el principio y para comprobar con frecuencia a medida que los procesos avanzan.
4. Establece KPI claros para medir tu ROI
Los KPI ayudan a ofrecer métricas del mundo real que puedes comparar con tus objetivos de GX. Crear KPI relevantes, así como probarlos y actualizarlos con frecuencia, garantiza que estés cumpliendo con tus iniciativas, generando ROI y te da una oportunidad temprana de corregir el rumbo.
Las diferentes industrias, organizaciones y departamentos deben desarrollar KPI que sean específicos para sus objetivos de GX. Por ejemplo, el departamento de marketing puede centrarse en los KPI que miden la conversión de sitios web en un nuevo mercado. Por otro lado, un proveedor de servicios empresariales podría querer comentarios sobre la experiencia del cliente. Al elegir los KPI que tienen un impacto directo en cualquier departamento u objetivo determinado, las organizaciones y los equipos pueden medir el verdadero éxito de los esfuerzos de localización. Como parte de este proceso, es imprescindible que las partes interesadas
internas acepten lo antes posible. Debido a que la estrategia de GX es aplicable a toda la empresa, los equipos y líderes de localización necesitan contar con canales claros para recibir comentarios. Los empleados, los gerentes y varios departamentos tienen diferentes requisitos para los proyectos de localización. Ser transparente y mantener informadas a las partes interesadas mantiene a todos alineados y evita frustraciones y retrasos. Los KPI que son específicos del equipo y orientados a los objetivos ayudan a garantizar que todos reciban el apoyo que necesitan durante la implementación de tu estrategia de GX.
Conclusión
Crear una estrategia de GX asequible comienza con una buena planificación. Desde implementar las tecnologías y procesos más efectivos hasta brindar soporte a los gerentes de departamento y equipos, la mejor estrategia de GX piensa en el futuro.
¿Te interesa aprender más? Descarga nuestra guía para maximizar el ROI de la localización
